Aktif Kullanılmayan Hatın Fatura Çift Kat Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone’da Uyumlu 15 GB Tarifem paketini kullanıyorum. Amerika’da yaşadığım ve hattımı Eylül ayından beri hiç kullanmadığım halde, Ocak 2026 dönemine ait faturamın taahhüdüm bittiği gerekçesiyle neredeyse iki katına çıkarıldığını gördüm. Normalde aylık yaklaşık 342,25 TL ödediğim fatura bu ay 627 TL olarak yansıtıldı.

Hattımı aktif olarak kullanmadığım için SMS göremiyorum, buna rağmen e‑posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle önemli bir değişikliğin, hele ki hattın kullanılmadığı açıkça görülebiliyorken, müşteriye açık ve anlaşılır şekilde iletilmemiş olmasını doğru bulmuyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini Amerika’da kullandığım +1 415 286 6911 numaralı hattımdan arayarak 11:41’de görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci, beni Y***** isimli başka bir temsilciye aktardı.

Y***** isimli temsilci, yurt dışında olduğumu ve hattı kullanmadığımı söylemiş olmama rağmen, uzun süre boyunca faturalı hatta devam etmem için ikna etmeye çalıştı, mantıksız teklifler sundu ve gece 12’ye kadar beni ikna edemeyince de hatta beklemede bırakıp sessize aldı. Bu yaklaşım hem zaman kaybı hem de müşteriyle alay ediliyormuş hissi vermektedir.

0537 443 55 33 numaralı hattıma yansıtılan Ocak 2026 tarihli 627 TL’lik faturanın, taahhüdüm bitmiş olsa dahi hattı hiç kullanmadığım dikkate alınarak, önceki faturalarım seviyesine çekilmesini ve fazla yansıtılan kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle yurt dışında olan ve hattını aktif kullanmayan müşteriler için, fatura artışı gibi kritik konularda e‑posta yoluyla da açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda ikna baskısı yerine çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum. Türkiye’ye döndüğümde hattımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.