Aktif Hatımın Yetkisiz Taşıma İşlemi Ve Kesintili Hizmet Mağduriyeti

Vodafone’a Türk Telekom’dan hat taşıma sürecinde yaşadığım yanlış işlem ve mağduriyet nedeniyle yazıyorum. Türk Telekom nezdinde adıma kayıtlı iki hattan pasif olanın taşınması amacıyla Aydın Didim’deki s219400 kodlu Vodafone bayisine başvurdum. Ancak iradem ve bilgim dışında, aktif olarak kullandığım hattın taşıma sürecine alındığını, pasif hattım yerine bu hattın işleme konduğunu sonradan öğrendim.

Taşınması kesinlikle istenmeyen, aktif olarak kullandığım hat 0505********67’dir. Taşınmasını talep ettiğim pasif hat ise 0505********18 numaralı hattır. Buna rağmen Didim’deki s219400 kodlu bayi, talebim dışında bir işlem yaparak aktif hattımı numara taşıma sürecine sokmuştur. Bu nedenle Türk Telekom’daki aktif hattım kesintiye uğramış, istemediğim halde Vodafone tarafında bir taşıma işlemi başlatılmıştır. Vodafone kullanmak istemediğim halde, bayinin hatalı ve talebim dışı işlemi sebebiyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

Hatanın düzeltilmesi için bayide 688301233 numaralı problem kaydı açılmış ve 12–48 saat içinde çözüleceği bilgisi tarafıma sözlü olarak iletilmiştir. Ekran görüntüsünde işlem tipi olarak “MNT Açılmayan Hat”, açıklama olarak “MNT abonelik silme” göründüğü ifade edildi. Bu kaydın asıl sorunu, yani yanlış numara taşınmasını tam olarak karşılayıp karşılamadığının kontrol edilmesini ve henüz bir sonuç alamadığım için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Ek olarak, müşteri hizmetlerince iletilen e-posta adresine yaptığım iptal talebinin de dosyama eklenmesini talep ediyorum.

Talebim, 688301233 numaralı kayıt ile s219400 kodlu Didim bayisinde yapılan tüm işlemlerin, başvuru evraklarının ve sistem loglarının incelenerek hatanın açıkça tespit edilmesi ve taşınması istenen pasif hat ile yanlış işleme alınan aktif hattın karşılaştırılmasıdır. Gerekirse doğru nitelikte yeni bir kayıt açılarak sorunun net bir şekilde tanımlanması ve çözüme kavuşturulması bekliyorum. Taşıma süreci devam ettiğinden, aktif hattımın kesintiye uğramaması adına hatalı işlemin derhal durdurulması, iptal edilmesi ve hattım üzerindeki tüm haklarımın korunmasını istiyorum.

Didim’deki s219400 kodlu bayideki kamera ve ses kayıtlarının incelenerek işlemi yapan personelin tespit edilmesini ve sorumluluğun açıkça belirlenmesini; işletmeci ve/veya bayi kusurundan doğan, belgelendirilebilir tüm maddi zararlarımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca izlenecek çözüm yolunun ve alınan neticenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde, işlemin durdurulmaması veya mağduriyetimin giderilmemesi durumunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. İletişim için 0505********67 ve 0553********55 numaralı telefonlar üzerinden tarafıma ulaşılabilir.

A*** E******
Başvuru tarihi: 24.10.2026
Didim / Aydın s219400 Vodafone bayisi
Problem kayıt no: 688301233
Taşınması istenmeyen aktif hat: 0505********67
Taşınması istenen pasif hat: 0505********18
Alınan Vodafone paketi: 6 aylık sabit 10 GB, ayda 200 TL’lik faturasız hat (talebimiz dışında işlem yapıldığı için kullanılmamıştır).