to read complaints and reviews, or file yours.Hattımın Taşıma Başvuruları Sürekli Reddediliyor, Çözüm Bekliyorum
533********* numaralı hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşımak istiyorum ancak hattım uzun yıllardır kendi adıma kayıtlı olmasına ve tüm bilgilerim güncel olmasına rağmen 16 Mayıs’tan bu yana yaptığım tüm hat taşıma başvuruları sürekli reddedilmektedir. Toplamda 6 kez hat taşıma talebinde bulundum ve her seferinde “talebiniz bildirdiğiniz operatöre ait olmaması nedeniyle reddedilmiştir” şeklinde geri dönüş aldım.
Yaklaşık 20 yıldır kullandığım hattın gerçek sahibi ben olmama rağmen, bu durumun neden kaynaklandığı konusunda bana net bir açıklama yapılmıyor. Türk Telekom tarafı sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu belirtirken, Vodafone mağazalarına gittiğimde tüm bilgilerimin güncel olduğu ve ekstra bir işlem yapamayacakları söyleniyor.
Birçok farklı Vodafone şubesine gittim, ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak hiçbir yerden çözüm sunulmadı. İki operatörün de sorumluluğu birbirine atması nedeniyle hattımı taşıyamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Hattımın taşıma sürecinin bir an önce detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılarak hattımın Türk Telekom’a sorunsuz şekilde taşınmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı başka bir operatöre taşımak için 16 Mayıs’tan bu yana defalarca başvuru yapmama rağmen işlemim bir türlü tamamlanmadı. Toplamda yaklaşık 10 kez hat taşıma başvurusu yaptım, ancak sonuç alamadım.
21 Mayıs’ta bu konuyla ilgili şikayette bulundum. Sadece bir kez arandım ve benden kimlik bilgilerim istendi, ben de istenen belgeleri gönderdim. Buna rağmen tekrar arayan olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve hattım hâlâ taşınmadı.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Hattımın bir an önce, daha fazla oyalama ve gecikme olmadan talep ettiğim operatöre taşınmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlamadınızki
