to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Edilemeyen E Sim Hattı İçin Borç İptali Ve Ücret İadesi
Vodafone’dan internete özel e-sim hattı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra nasıl kullanacağımı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana Vodafone bayisine gitmem gerektiği, bayide QR kod ile hattı aktif edebileceğim söylendi. Ancak bayiye gittiğimde, internetten aldığım için bunun kendileriyle ilgili olmadığını, QR kodun mail ile gönderilmesi gerektiğini belirttiler.
Yaklaşık 7 aydır hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle defalarca, toplamda 10’a yakın görüşme yaptım. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve hattım bir kez bile sinyal almadı, yani hattı hiç kullanamadım. Buna rağmen hattım üzerinden işlem yapılmaya devam edilmiş ve borç birikmiş durumdadır.
Son olarak tahsilat birimi tarafından aranarak borcumun biriktiği ve avukatlık olacağım söylendi. Kendilerine de durumu detaylıca anlattım ancak “Önce borcu ödeyin, sonra şikayet açın, paranız geri yatırılır” şeklinde bir cevap aldım. Halen hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Kullanmadığım, hatta hiç sinyal alamadığım bu hatla ilgili yaklaşık 1600 TL civarında çıkan borcun iptal edilmesini, Ödediğim tutarın iade edilmesini, kullanmadığım dönemlere ait tüm ücretlerin silinmesini ve herhangi bir yaptırım olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
İlgili hatta ait numaram 0541*****71’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüme ulaşılmadı, yaşadığım problem için gerekli işlemleride sağlamadınız. Başınızdan atıp bir de bu süreci avukatla çözersiniz dedi. :d hiçbir şey bilmeyen sürekli aynı şeyleri tekrarlayan güya çözüm merkezinde çalışan elemanlarınızı oradan alıp yerine robot koyun oda her şeyi tekrarlar boşuna maaş vermeyin.
