to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Durma Özelliği İzinsiz Kapatıldı, 8 Ayda 12 Bin TL Fazla İnternet Ücreti Talebi
Vodafone’a ait 5466927*74 numaralı mobil hattımda “akıllı durma” özelliği daha önce tarafımdan özellikle tanımlatılmış olmasına rağmen, bilgim ve onayım dışında otomatik olarak kapatılmış. Bu durum nedeniyle yaklaşık 8 aydır hattımda yüksek miktarda internet kullanım ücreti oluştu ve faturalarıma yansıtıldı.
Bu süre içinde tarafıma toplamda yaklaşık 12.000 TL ek internet kullanım bedeli çıkarıldı. Akıllı durma özelliği aktif kalsaydı bu tutarlar oluşmayacaktı. Özelliğin ne zaman ve hangi gerekçeyle kapatıldığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu ay durumu fark edip müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca 1.000 TL iade yapıldı, geri kalan tutarların ise iadesi kabul edilmedi. Özellik daha önce benim talebimle açıldığı ve benim tarafımdan kapatılmadığı halde, bu mağduriyetin tamamen tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum.
Akıllı durma özelliğinin neden ve nasıl kapatıldığına ilişkin inceleme yapılarak, son 8 aylık dönemde haksız yere tahsil edilen tüm internet kullanım ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini, faturalarımın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, maalesef sorunumu çözemediniz. 12.000 TL den sadece 2.775 TL iade yapıldı. Önce Tüketici Hakem Heyeti daha sonra da mahkeme yoluyla fazla alınan internet bedelini tahsili yoluna gideceğim. Taahhüdüm bittiği zamanda farklı bir operatöre geçiş sağlayacagim.
