Akıllı Durma Özelliği Kendiliğinden İptal Edildi Ve Ücret Sorunu

Vodafone faturalı hattımda bir süre önce akıllı durma özelliğini bizzat kendim talep ederek tanımlattım ve bir süre sorunsuz olarak kullandım. Ancak birkaç ay önce bu özellik kendi kendine devre dışı kalmış ve ben bunu sonradan fark ettim. Yaklaşık son üç ayda bu durumdan dolayı hem mağduriyet yaşıyorum hem de cebimden fazladan ücret çıktığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda akıllı durma özelliğinin daha önce hiç aktif olmadığı, hiç tanımlanmadığı söylendi ve herhangi bir kayıt da açılmadı. Oysa bu özelliği ben özellikle talep edip kullandım; bu nedenle “hiç tanımlanmadı” denmesi hem çelişkili hem de güven kırıcı bir durum oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve bu süre zarfında oluşan maddi kaybımın incelenerek tarafıma iade edilmesini, akıllı durma özelliğinin neden kendiliğinden iptal olduğunun açıklanmasını talep ediyorum.