Vodafone’da Sürekli Fatura Aşımı, Açma Kapama Ücretleri Ve İade Sözünün Geri Dönülmemesi

Yıllardır kullandığım Vodafone hattım 0545*****12 için, ağustos ayında bana 1.800 TL civarında “fatura aşımı” gerekçesiyle bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu faturanın 1.000 TL’lik kısmının iade edileceği söylendi. Ancak o günden bu yana her ay tarafıma fatura gelmeye devam etti.

Her aradığımda sistemde hata olduğu, bir sonraki aydan itibaren fatura gelmeyeceği söylendi; fakat hiçbir ay faturalar düşmedi. Buna ek olarak, her ay hattı açma-kapama bedeli yansıtıldı. Geçen ay tekrar aradığımda yine 1.000 TL’lik iadem olduğu ve bunun yapılacağı ifade edildi; buna rağmen bu ay da açma-kapama bedeliyle birlikte yeni bir fatura daha çıkarıldı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu kez bana her ay fatura aşımı olduğu, her ay açma-kapama bedeli yansıtıldığı ve bu açma-kapama bedeli adı altında kestiğiniz tutarlarla zaten 1.000 TL’lik iadenin yapılmış sayıldığı söylendi. Yani 1.000 TL’lik bir iade yapılmamak için aylarca oyalandım, çelişkili bilgi verildi, her aradığımda farklı bir şey anlatıldı.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım, sinirden telefonumu dahi kırdım ve toplam zararım neredeyse 20.000 TL’ye ulaştı. Yıllardır tercih ettiğim bir firmanın bu kadar tutarsız, müşterisini oyalayan ve güven sarsıcı bir hâle gelmiş olmasına gerçekten üzgün ve kızgınım.

Haksız yere yansıtılan tüm fatura aşım bedellerimin, açma-kapama ücretlerimin ve bu süreçte benden tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Ayrıca bu yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ederim. Telefonum kırık olduğu için 0549*****12 numaralı hattından iletişim sağlanabilir.