Trendyol’da Tek Deneme Nedeniyle İade Reddi

Trendyol uygulaması üzerinden yaklaşık 10 gün önce çocuğum için paten ayakkabı satın aldım. Ürün elimize ulaştığı gün, çocuğum dışarıda sadece bir kez denedi ve ayakkabının bize uygun olmadığını fark ettik. Aynı gün içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdik.

İade sürecinde, ürünün denendiği gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği bilgisi verildi ve ürün tarafımıza geri gönderildi. Bunun üzerine Trendyol ile tekrar iletişime geçtim, tekrar kargo ile ürünü göndermem istendi. Ürünü tekrar göndermeme rağmen, yeniden “kullanılmış” denilerek iade alınmadı ve süreç uzatıldı. Şu an ürünün elimize ilk ulaştığı günden bu yana yaklaşık 20 gün geçti.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin mevzuat gereği, cayma hakkı süresi içinde yapılan iade taleplerinin, ürün sadece denenmiş olsa bile keyfi gerekçelerle reddedilmemesi gerektiğini biliyorum. Bu çerçevede, yasal haklarımın gözetilerek işlem yapılmasını özellikle talep ediyorum.

Ben, yasal mevzuata göre 15 gün içinde iade edilen bir ürünün iadesinin kabul edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda, 2.000 TL civarında kredi kartı ile ödediğim bu alışveriş için, 66d91d58 numaralı şikayet kaydım da dikkate alınarak, ücret iadesinin yapılmasını veya en azından tutar karşılığında hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünü yalnızca bir kez denememize rağmen “kullanılmış” gerekçesiyle iadenin reddedilmesinin tüketici olarak mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum.