Akbank Ve Vodafone Otomatik Ödeme Talimatı İptalinde Sorumluluk Atıyor

Vodafone faturalarım için yıllar önce Akbank kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı vermiştim. Artık bu talimatı iptal edip başka bir bankadan ödeme yapmak istediğim için Vodafone’u aradım ve Akbank’ta kayıtlı otomatik ödeme talimatımın olduğunu, bunun başka bankaya taşınabilmesi için Akbank’tan iptal ettirmem gerektiği söylendi.

Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde herhangi bir otomatik ödeme talimatımın görünmediğini, bu yüzden iptal edemeyeceklerini belirttiler ve Vodafone’u aramamı istediler. Vodafone ise tekrar Akbank’ta talimatımın göründüğünü, sadece Akbank’ın bunu iptal edebileceğini söylüyor. İki kurum da topu birbirine atıyor, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum, hatta gerekirse numara değiştirin gibi dalga geçer bir ifade ile karşılaşıyorum.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunu yaşıyorum, faturalarımı başka bir bankadan ödemek zorunda kalıyor ve arada gecikmeler yaşandığı için mağdur oluyorum. Hem Vodafone hem de Akbank’ın bu sorunu ciddiye almadığını, talimatın sistemlerde nerede takılı kaldığını araştırmadığını ve beni çözüm yerine oyaladığını düşünüyorum.

Akbank kredi kartımdan görünen bu otomatik ödeme talimatımın derhal iptal edilmesini, faturalarımın başka banka üzerinden sorunsuz şekilde ödenebilmesi için gerekli teknik incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.