Ağ Çekim Sorunları Ve Haksız Cayma Ücretleri Nedeniyle Tarife İptali Talebi

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone müşterisiyim ve iki hattım bulunuyor. Son olarak beni arayarak taahhüdümün şubatta biteceğini, yenilemem gerektiğini söylediler; ben de telefonda onaylayarak yeni tarifeye geçtim. Ancak üzerinden sadece 4–5 gün geçtikten sonra evde telefonumun ve mobil verimin hiçbir şekilde çekmemesi nedeniyle bu yeni taahhütten vazgeçmek istedim.

Yaklaşık 4 senedir, iki farklı ev değiştirmeme rağmen, özellikle Ataşehir Mustafa Kemal Mahallesi’ndeki evimde hattım ve internetim doğru düzgün çekmiyor. Bu sorunla ilgili iki kez başvuru yaptım; her seferinde bölgede çalışma olduğu söylendi ama hiçbir somut iyileşme olmadı, problem devam etti. Buna rağmen bana eski tarifeme dönüşümün mümkün olmadığı, eski paketin süresinin dolduğu için artık açılmadığı söylendi.

Cayma hakkımın içinde olmama rağmen yeni geçtiğim paket için 125 küsur TL cayma bedeli çıkacağı ifade edildi, eski tarifemin cayma bedelini ise göremediklerini belirtiyorlar. Bana başta taahhüdümün şubatta biteceği söylendiği halde aslında Nisan’da bittiği ortaya çıktı ve bu nedenle fazladan ayların cayma bedelini ödemek zorunda kalacağım söyleniyor. Hem yıllardır çözülemeyen çekim sorunu yaşıyorum hem de yeni tarifeyi beğenmediğimde eski tarifeme dönemiyorum.

Vodafone’dan talebim, yeni geçtiğim tarifenin iptal edilmesi, herhangi bir cayma bedeli alınmaması ve eski paketimin kalan günleri boyunca yeniden aktif edilerek o paket üzerinden hattımı kullanabilmemdir. Eski paketimin süresi bittiğinde de aboneliğimin sorunsuz şekilde sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde bu haksız uygulama ve mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı Tüketici Mahkemesi dahil ilgili tüm mercilerde arayacağımı belirtmek istiyorum.