Adıma Başkasının İsmiyle Hitap Edilmesi Ve Haksız Borç İadesi Talebi

25.05.2025 tarihinde İzmir/Kemalpaşa Vodafone bayisinden 05xx xxx 45 35 numaralı faturalı hattı, taahhütlü olarak kendi adım olan Emin K***** üzerine satın aldım. O günden bu yana hattın yasal sahibi ben olmama rağmen, tüm Vodafone bilgilendirme ve hatırlatma mesajlarında ve hattım üzerinden yaptığım banka ve çağrı merkezi görüşmelerinde bana sürekli “N**** I***” ismiyle hitap edildi. Bu kişiyle hiçbir bağım, akrabalığım ya da tanışıklığım yoktur; ancak hattı bir yıl boyunca sanki başkasına aitmiş gibi kullanmak zorunda kaldım.

03.08.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasındaki “tarife ve taahhüt faturalarım” bölümünde görünen 3.737,25 TL tutarındaki son faturamı ödemek için tekrar İzmir/Kemalpaşa Vodafone bayisine gittim. Uygulamada gördüğüm bu borcu ödemek istediğimi belirttim. Bayide çalışan C**** Hanım, sistem üzerinden numarama ait 5.253,33 TL tutarında, ayrıca yasal takipte olan bir borç daha bulunduğunu söyleyerek bu tutarın da ödenmesini talep etti. Vodafone Yanımda uygulamasında bu tutarın görünmediğini, bana ait olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, verilen numaraya ait yasal takip borcu olduğu söylenerek ödeme konusunda ısrar edildi ve bu ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım.

Daha sonra kendi araştırmalarım sonucu bu 5.253,33 TL’lik borcun bana ait olmadığını anladım ve ödediğim tutarın iadesini bayideki çalışan kişiden talep ettim. Kendisi müşteri hizmetlerini arayarak üçlü bir görüşme yaptı. Çağrı merkezi çalışanı da kendi ekranında bize ait böyle bir borç göremedi. Mağduriyetimin araştırılması için çağrı merkezi, bayiden detaylı dekont ve kullanım geçmişiyle ilgili bilgi ve belgelerin mail olarak iletilmesini istedi. Buna rağmen şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Bir hattın aynı anda iki farklı kişiyle ilişkilendirilmesi, benim adıma kesilen faturaların başka bir isimle hitap edilerek yürütülmesi ve bana ait olmayan, muhtemelen hattın önceki sahibine ait olduğunu düşündüğüm bir borcun benden tahsil edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de haksız bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım. T.C. kimlik numaramın son dört hanesi 7034’tür.

Vodafone’dan, tarafımdan ödenen 3.737,25 TL’lik güncel fatura borcum dışındaki 5.253,33 TL tutarındaki haksız ödemenin ivedilikle iade edilmesini ve hattımın tüm sistemlerde yalnızca benim adım ve bilgilerimle eşleştirilerek bu karışıklığın tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ihtar ederim.