Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu İcra Ve 3.470 TL Borç

Vodafone’a ait 0543******* numaralı faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra, hattımı tamamen kapattırmak için 16.07.2025 tarihinde Vodafone çağrı merkezini aradım. Görüşmede tarafıma hattımda borç olduğu, hattın kapatılabilmesi için bu borcu ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine borcumu ödedim. Tekrar aradığımda ise hattımın kapatıldığı, yaklaşık 20 gün boyunca hattı hiç kullanmamam gerektiği ve bu sürenin sonunda hattın kendiliğinden kapanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı hiç kullanmadım.

Daha sonra evime icra kağıdı geldi ve Vodafone tarafından hattıma eylül, ekim, kasım ve aralık aylarına ait faturalar çıkarıldığı, bu borçların da katlanarak icraya verildiği ortaya çıktı. İcra evrakında 01.09.2025 için 362,50 TL, 30.09.2025 için 362,50 TL, 30.10.2025 için 21,50 TL ve 01.12.2025 için 43,00 TL fatura bulunduğunu gördüm; ancak avukatlık masrafları ve diğer kalemler nedeniyle toplamda 3.470,71 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Konuyu araştırdığımda, 16.07.2025 tarihli çağrı merkezi görüşmesinde işlem yapan görevlinin hattımı kapatmak yerine sadece bir “iptal etme talebi” adıyla boş bir dosya açtığı, hattımın gerçekte hiç kapatılmadığı ve borç birikince de hattın borçtan dolayı kendiliğinden kapanmış gibi göründüğü anlaşıldı. Görüşmeyi yapan kişinin ismi sistemde ubyılmaz olarak görünmektedir. O görüşmede hattın kapatılmadığına dair hiçbir açık bilgi verilmedi, sadece talep açıldığı ve hattın 20 gün kullanılmaması gerektiği, sonrasında hattın kendiliğinden kapanacağı söylendi. Özellikle tekrar borç çıkıp çıkmayacağını sorduğumda da “hayır çıkmaz” denerek yanlış bir şekilde yönlendirildim ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle icralık oldum.

Eve icra tebligatı geldikten sonra avukatlarıyla görüştüğümde ise artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapattılar. Bu süreçte hat tamamen benim üzerime kayıtlıydı ve tüm işlemler bizzat tarafımdan yapılmasına rağmen, çağrı merkezi çalışanının hatalı işlemi ve eksik/yanlış bilgilendirmesi yüzünden icra süreciyle karşı karşıya kaldım.

Ses kayıtlarının ve sistem kayıtlarının objektif bir şekilde incelenmesini, 16.07.2025 tarihli çağrı merkezi görüşmemin baştan sona dinlenerek bana o gün verilen eksik ve yanlış bilginin tespit edilmesini ve bu yanlış yönlendirme sonucunda ödediğim 3.470,71 TL’nin Vodafone tarafından tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. İcra ve faiz yükünün, açıkça hatalı işlem ve bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyor, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. İlgili tüm belgeleri ve tebligatları da şikayetime ek olarak paylaşacağım.