to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 14 senedir Vodafone kullanıcısıyım. Bugün Adana Atatürk Caddesi üzerindeki Vodafone bayisine fatura ve hat kapanma sebebiyle ilgili bilgi almak için gittim. İçeride iki yönetici ve üç çalışan olmasına ve hiç müşteri bulunmamasına rağmen son derece ilgisiz, itici ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Sorduğum sorulara, zaten bildiğim genel ve yüzeysel cümleleri azarlar gibi söyleyip nasıl yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Hattımın neden kapandığını ve fatura bilgilerimle ilgili yapılabilecek hiçbir şey olup olmadığını daha net biçimde sorduğumda ise bu kez beni emrivaki bir şekilde, itici ve rahatsız edici bir tavırla bambaşka bir işleme yönlendirmeye çalıştılar. Bu sırada yönetici pozisyonundaki hanımefendiler yanımızda bilgisayardan YouTube’da video izleyip sohbet ediyor, kafalarını dahi kaldırıp durumla ilgilenmiyordu.
Daha sonra az ilerdeki Vodafone Reşatbey bayisine gittim. Oradaki çalışan arkadaş numaramı aldı, sorunu detaylı şekilde araştırdı, geçmiş faturalarımı inceledi. Telefonumu birlikte kontrol ettiğimizde, otomatik ödeme talimatıyla kullanmadığım uygulamalardan para çekildiğini gördük. Uygulamaları iptal ettik, hattımı açtık ve tüm bu işlemleri karşılıklı saygı çerçevesinde, kısa sürede ve düzgün bir şekilde tamamladık. Reşatbey şubesindeki çalışanlara bu profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşımları için ayrıca teşekkür ederim.
Adana Atatürk Caddesi’indeki bayide ise aynı kurumun adı altında bu kadar ilgisiz, saygı sınırlarını zorlayan ve müşteriyi adeta başından savan bir yaklaşım kabul edilemez. Bu şube yüzünden neredeyse farklı bir operatöre geçmeyi düşünür hale geldim. İlgili bayinin çalışan ve yöneticileri hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, müşteriyle iletişim, ilgi ve hizmet kalitesi konusunda acilen gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Vodafone hattım uzun süre kullanılmadığı ve hattı kullanan abimin cezaevine girmesi nedeniyle kapandı. Hattımı tekrar kullanmak için ihya yoluyla açtırmak istedim ancak yaklaşık 5–6 aydır defalarca hem bayilere giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak uğraşmama rağmen hattım bir türlü açılmadı. ...
Vodafone bünyesinde bulunan ve artık kullanmadığım hattımı kapatmak için bugün sabah saatlerinden itibaren müşteri hizmetlerine bağlandım. Toplamda 4 farklı temsilciyle görüşmeme rağmen her seferinde farklı bir bahane veya ilgisizlikle karşılaştım. İlk temsilci “bekleyin” diyerek beni hatta beklett...
Vodafone üzerime kayıtlı olan toplam 4 hattan, kullanmadığım 3 tanesini derhal kapatmak istediğim için yaklaşık 1 ay önce Vodafone şubesine giderek iptal başvurusunda bulundum. Ardından müşteri hizmetlerini de arayıp durumu ve hatları kapatma talebimi açıkça belirtmeme rağmen, çeşitli bahaneler ve g...
Hattımı kapatmak için Vodafone bayisine başvuruda bulundum, hattımın iptali için ön başvuru yaptık. Beni genel merkezden arayacaklarını söylediler. İki gün sonra arandım, evet bu hatta ihtiyaç kalmadı, yeni hat aldım ve bunu kapatmak istiyorum dedim. Benimle görüşen arkadaş ısrarla 'Kapatmayalım, te...
Yorumlar