Adana Atatürk Caddesi Vodafone Şubesinde İlgisiz Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 14 senedir Vodafone kullanıcısıyım. Bugün Adana Atatürk Caddesi üzerindeki Vodafone bayisine fatura ve hat kapanma sebebiyle ilgili bilgi almak için gittim. İçeride iki yönetici ve üç çalışan olmasına ve hiç müşteri bulunmamasına rağmen son derece ilgisiz, itici ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Sorduğum sorulara, zaten bildiğim genel ve yüzeysel cümleleri azarlar gibi söyleyip nasıl yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Hattımın neden kapandığını ve fatura bilgilerimle ilgili yapılabilecek hiçbir şey olup olmadığını daha net biçimde sorduğumda ise bu kez beni emrivaki bir şekilde, itici ve rahatsız edici bir tavırla bambaşka bir işleme yönlendirmeye çalıştılar. Bu sırada yönetici pozisyonundaki hanımefendiler yanımızda bilgisayardan YouTube’da video izleyip sohbet ediyor, kafalarını dahi kaldırıp durumla ilgilenmiyordu.

Daha sonra az ilerdeki Vodafone Reşatbey bayisine gittim. Oradaki çalışan arkadaş numaramı aldı, sorunu detaylı şekilde araştırdı, geçmiş faturalarımı inceledi. Telefonumu birlikte kontrol ettiğimizde, otomatik ödeme talimatıyla kullanmadığım uygulamalardan para çekildiğini gördük. Uygulamaları iptal ettik, hattımı açtık ve tüm bu işlemleri karşılıklı saygı çerçevesinde, kısa sürede ve düzgün bir şekilde tamamladık. Reşatbey şubesindeki çalışanlara bu profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşımları için ayrıca teşekkür ederim.

Adana Atatürk Caddesi’indeki bayide ise aynı kurumun adı altında bu kadar ilgisiz, saygı sınırlarını zorlayan ve müşteriyi adeta başından savan bir yaklaşım kabul edilemez. Bu şube yüzünden neredeyse farklı bir operatöre geçmeyi düşünür hale geldim. İlgili bayinin çalışan ve yöneticileri hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, müşteriyle iletişim, ilgi ve hizmet kalitesi konusunda acilen gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.