Vodafone’da Kullanmadığım Hatların İptali Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

Vodafone üzerime kayıtlı olan toplam 4 hattan, kullanmadığım 3 tanesini derhal kapatmak istediğim için yaklaşık 1 ay önce Vodafone şubesine giderek iptal başvurusunda bulundum. Ardından müşteri hizmetlerini de arayıp durumu ve hatları kapatma talebimi açıkça belirtmeme rağmen, çeşitli bahaneler ve gerekçeler öne sürülerek iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Özellikle son olarak işlem yapmaya çalıştığım 4656 ile biten hatta dair iptal talebim de aynı şekilde sonuçsuz bırakıldı.

Müşteri hizmetleri tarafında son derece saygısız ve laubali bir tutumla karşılaşıyorum. Müşteri olarak açık talebimi iletmeme rağmen isteklerim göz ardı edilerek “işleminizi gerçekleştiremiyorum” denilip görüşme sonlandırılıyor. Cayma bedelini ödemeye razı olduğumu belirtmeme rağmen bu tavırlar ve ısrarla iptal etmemeleri yüzünden mağdur durumdayım.

Hat açma, kapama ve iptal işlemi kişinin özgür iradesiyle kullanabileceği bir haktır ve buna bu şekilde müdahale edilmesini kabul etmiyorum. Mantıksız bahaneler, kampanyalar ve teklifler sunarak müşteriyi sistemde tutup para kazanmaya çalışmak yerine, talep edilen iptal işlemlerinin yerine getirilmesini istiyorum. Üzerimde kayıtlı olan 4 hattan kullanmadığım 3 hattın ivedilikle iptal edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yetkili kişilerden acil dönüş bekliyorum.