Sabit İnternet Kurulumunda Randevu Gelmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için adres değişikliği yaptım ve yeni adresim Konya Beyşehir’de bulunuyor. Kurulum için geçtiğimiz çarşamba günü randevu aldım; ancak yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim.

Randevudan bir gün önce, salı akşamına doğru iki görevli geldi, sadece girişteki kutuya üstün körü baktılar, eve bile çıkmadan ve hiçbir detayı kontrol etmeden “Bugün yetişmez, size yarın için randevu oluşturalım, yarın yapalım” diyerek ayrıldılar. Ertesi gün için beklememe rağmen gelen olmadı. Ardından perşembe günü için “Saat 2’ye kadar geleceğiz, evde olun” denildi; tüm gün evde beklememe ve işlerimin aksamasına rağmen yine kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süreçte iki kez şikayet kaydı oluşturdum; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun hâlâ çözülmedi ve bugün pazar olmasına rağmen salı gününden beri ne internetim kuruldu ne de tarafıma açıklayıcı bir bilgi verildi. Sürekli randevu verilmesine rağmen kimsenin gelmemesi ve müşterinin bu kadar dikkate alınmaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle internetimin acilen kurulmasını, ayrıca kurulumun belirtilen tarihlerde yapılmaması ve günlerce bekletilmem nedeniyle işlem ücretinden indirim uygulanmasını talep ediyorum.