Acil Durum Personeli Hattım Aktif Değil, Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için Bursa İnegöl AVM’deki Vodafone bayisine başvurdum. Bana 27.02.2026 tarihinde saat 23:40 itibarıyla hattımın açılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen saatin üzerinden zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı, Turkcell bağlantım tamamen kesildi ve şu an Vodafone sistemi “kayıtlı böyle bir numara bulunmamaktadır” uyarısı veriyor.

Bu süreçte acil durum personeli olduğumu, telefonumu sürekli ve kesintisiz kullanmak zorunda olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen şu anda ne arama yapabiliyorum ne de ulaşılabilir durumdayım ve bu durum işimi doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Benzer sorunlar yaşadığım için geçmişte Vodafone’dan ayrılmıştım, şimdi tekrar aynı problemlerle karşılaşıyor olmam büyük bir pişmanlık yarattı.

Vodafone müşteri hizmetlerini başka bir telefondan aradığımda “sistem plato var, ben buradan düzeltme yapamıyorum, ya bekleyeceksiniz ya da yarın hattı satın aldığınız bayiye geri gideceksiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca “yapabileceğimiz bir şey yok” tarzında yaklaşımlar da oldu, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Çözüm merkezi tarafından aranacağım söylense de hattım çekmediği için nasıl ulaşacakları da belirsiz.

Acil durum personeli olduğum ve hattı aktif olarak kullanmak zorunda olduğum dikkate alınarak hattımın derhal aktif edilmesini, bu mümkün değilse de hattımın sorunsuz şekilde eski operatörüm olan Turkcell’e geri taşınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.