Açıklama Yapılmayan 1800 TL Fatura Ve Cayma Ücretleri İtirazı

Mehmet

Yaklaşık 12 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Bu ay faturam hiçbir ek işlem veya kullanım yapmama rağmen 1.800 TL olarak geldi. Faturamın bu kadar yüksek gelmesinden dolayı faturalı hattan faturasıza geçmek istediğimde ise tarafıma çeşitli cayma bedelleri ve ek ücretlerden bahsedildi.

Şanlıurfa Eyyübiye’deki Vodafone noktasına gittiğimde taahhüdümün bu ay içinde biteceği söylendiği halde, yine de yüksek bedeller çıkabileceği ifade edildi. Uzun yıllardır müşterileri olmama rağmen ne faturamın neden bu kadar yükseldiğine dair tatmin edici bir açıklama alabildim ne de uygun bir çözüm sunuldu.

Vodafone’un, bu ayki faturamı ayrıntılı şekilde inceleyerek haksız olduğunu düşündüğüm tutarları iptal etmesini ve bana makul, gelir düzeyime uygun bir fatura sunmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt bitiş tarihim dikkate alınarak faturasıza geçiş sürecimin ek ve yüksek cayma bedelleri olmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sağlanmasını istiyorum.

Gelişme

22 Mart 14:16

Uzun süredir kullandığım Vodafone hattım için bu ay 1900 TL tutarında fatura çıkarıldı. Oysa normalde her ay 200–300 TL aralığında fatura ödüyordum ve bu kadar yüksek bir tutarla hiç karşılaşmamıştım.

Faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmayacaklarını, bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Hattımda taahhüt, cihaz kampanyası veya ekstra bir paket bulunmamasına rağmen bu tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum.

1900 TL’lik bu fatura tutarının detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan bir ücret varsa iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

21 Mart 16:29

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Bu ay hattıma hiçbir ek kullanımım, aşımım veya olağan dışı bir işlemim olmamasına rağmen faturam yaklaşık 1.800 TL olarak geldi. Fatura detayında da anormal bir kalem göremediğim için bu tutarı haklı bulmuyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaptığım görüşmelere rağmen net bir açıklama alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak bu kadar yüksek ve beklenmedik bir fatura çıkması nedeniyle artık faturasız hatta geçmeyi düşünür hale geldim.

Şanlıurfa Eyyübiye’de kullandığım hattıma yansıyan bu fatura tutarının tekrar detaylı şekilde incelenmesini, varsa hata düzeltilerek faturamın makul ve öngörülebilir bir seviyeye çekilmesini ve tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.

21 Mart 09:52

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve uzun süredir aynı hatta devam ettiğim halde bu ay faturam yaklaşık 2.500 TL olarak geldi. Faturam bu kadar yüksek gelince faturasız geçmek istedim ancak buna rağmen bir çözüm sunulmadı.

Faturasız hatta geçmek için talepte bulunduğumda bana net ve açık bir açıklama yapılmadı, neden geçiş yapamadığım veya hangi seçeneklerin olduğu konusunda bilgi verilmedi. Uzun süredir müşteri olmama rağmen bu konuda kendimi tamamen sahipsiz ve bilgisiz bırakılmış hissediyorum.

Vodafone’un yüksek gelen faturamı incelemesini, bana makul ve bütçeme uygun bir tarife sunmasını ve mümkünse faturasız geçişle ilgili açık, anlaşılır şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi