to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Yapılmayan 1800 TL Fatura Ve Cayma Ücretleri İtirazı
Yaklaşık 12 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Bu ay faturam hiçbir ek işlem veya kullanım yapmama rağmen 1.800 TL olarak geldi. Faturamın bu kadar yüksek gelmesinden dolayı faturalı hattan faturasıza geçmek istediğimde ise tarafıma çeşitli cayma bedelleri ve ek ücretlerden bahsedildi.
Şanlıurfa Eyyübiye’deki Vodafone noktasına gittiğimde taahhüdümün bu ay içinde biteceği söylendiği halde, yine de yüksek bedeller çıkabileceği ifade edildi. Uzun yıllardır müşterileri olmama rağmen ne faturamın neden bu kadar yükseldiğine dair tatmin edici bir açıklama alabildim ne de uygun bir çözüm sunuldu.
Vodafone’un, bu ayki faturamı ayrıntılı şekilde inceleyerek haksız olduğunu düşündüğüm tutarları iptal etmesini ve bana makul, gelir düzeyime uygun bir fatura sunmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt bitiş tarihim dikkate alınarak faturasıza geçiş sürecimin ek ve yüksek cayma bedelleri olmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir kullandığım Vodafone hattım için bu ay 1900 TL tutarında fatura çıkarıldı. Oysa normalde her ay 200–300 TL aralığında fatura ödüyordum ve bu kadar yüksek bir tutarla hiç karşılaşmamıştım.
Faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmayacaklarını, bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Hattımda taahhüt, cihaz kampanyası veya ekstra bir paket bulunmamasına rağmen bu tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum.
1900 TL’lik bu fatura tutarının detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan bir ücret varsa iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
