to read complaints and reviews, or file yours.Açık Rızam Olmadan Tam Koruma Paketi Ücreti Yansıtıldı
11.05.2025 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasından Vodafone hattım üzerine telefon satın aldım. Media Markt çalışanı, Vodafone tarafından telefon alım işleminin onayı için aranacağımı söyledi. Vodafone beni aradığında, mağazadan hattım üzerine telefon aldığımı belirttim ve bana bir onay kodu geleceği söylendi. Ancak bu görüşmede Tam Koruma Paketi’nin içeriği, her ay ayrıca ücret ödeneceği ve bunun kaç ay süreceği hakkında hiçbir şekilde bilgi verilmedi, bu konuda açıkça rızam alınmadı.
Ben telefonda sadece cihazın hattım üzerinden alınmasına ve ödemesinin bu şekilde yapılmasına onay verdim. Buna rağmen, sizin telefon kaydından da açıkça görülebileceği üzere, benim bu onayım sanki Tam Koruma Paketi’ne de onay vermişim gibi kullanılmış ve hattıma bilgim ve açık onayım olmadan Tam Koruma Paketi tanımlanmıştır. Bu paket için aylık 735 TL ücret yansıtılacağı sonradan ortaya çıkmıştır. Telefon ile onay verdiğim durum başka, faturama yansıtılan yanıltıcı durum tamamen başkadır.
Bu süreçte Vodafone ile görüştüğümde konu geçiştirilmiş, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamamış bulunmaktayım. Hattım 05×××××7164 numaralı Vodafone hattıdır ve bu hatta tanımlı Tam Koruma Paketi’nin, açıkça beyan edilmeden, gerekli sözleşme unsurları oluşmadan yapıldığını düşünüyorum.
Media Markt fişimde tam koruma paketi adı altında hiçbir ibare yok.
Eskişehir Espark Media Markt’ta yapılan işlem ve Vodafone ile yapılan telefon görüşme kayıtlarının birlikte incelenmesini, Tam Koruma Paketi’nin derhal iptal edilmesini ve bu paket kapsamında benden tahsil edilen veya tahsil edilmesi planlanan tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Bilgim dışında ve yeterli aydınlatma yapılmadan oluşturulan bu sözleşmenin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
