Abonelik İptali Yapılamayan Yüksek Vodafone Faturaları Mağduriyetim

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık bir yıldır faturalarımda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Normal şartlarda en fazla 500 TL civarında fatura ödemem gerekirken, aboneliklerimi iptal edemediğim için çoğu zaman 2000 TL’nin altında fatura ödemiyorum. En son gelen faturam da 1460 TL olarak yansıtıldı ve bu tutar bana göre tamamen haksız ve gereğinden fazla.

Faturalarımda Spotify, Netflix, iTunes, Google Play ve “faturana yansıt” adı altında çeşitli bedeller bulunduğunu görüyorum. Bu servisleri aktif olarak kullanmamama rağmen aboneliklerimi kendi başıma iptal edemedim ve sürekli olarak yüksek faturalarla karşı karşıya kaldım. Özellikle bu dijital servis ve faturaya yansıtılan ek ücretlerin iptali konusunda ciddi zorluk yaşıyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ellerinden bir şey gelmediği söylenerek adeta geçiştirildim. Ne geçmiş dönemlerde ödediğim yüksek faturalar için bir destek sağlandı ne de mevcut aboneliklerimin doğrudan iptali konusunda yardımcı olundu. Hat numaram 5422***170 olup hattımı Şırnak Cizre’de kullanmaktayım.

Vodafone’dan talebim, aboneliklerimi iptal edemediğim için kullanmamama rağmen ödemek zorunda kaldığım yüksek faturaların incelenmesi ve haksız yansıtılmış tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca mevcut faturamın daha uygun ve makul fiyatlı bir tarifeye geçirilerek güncellenmesini ve Spotify, Netflix, iTunes, Google Play ile faturana yansıt şeklinde görünen tüm ek abonelik ve servislerimin müşteri hizmetleri tarafından derhal iptal edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıyarak Vodafone ile olan ilişkimi sonlandıracağımı da belirtmek istiyorum.