60 GB İnternet Paketi Hızla Bitiyor, Haksız Veri Kullanımı Şikayet Ediyorum

Vodafone mobil hattımda kullandığım 60 GB internet, 2000 dakika ve 2000 SMS içeren tarifemde internet paketimin anormal derecede hızlı tükendiğini yaşıyorum. Daha önce aynı hattı kullanırken 60 GB internetim ayın 16’sına kadar fazlasıyla yetiyordu. Haziran ayı sonunda bana yeni tarife teklifi yapıldı ve bir yıl daha uzattım, ancak bu tarihten sonra internet kullanımım değişmemesine rağmen paketim çok hızlı bitmeye başladı. Örneğin şu anda ayın 10’u olmasına rağmen, paketimin yüzde sekseninden fazlasını kullandığıma dair SMS aldım ve ayın 16’sına kadar çok kısıtlı internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Ben yoğun veya anormal bir internet kullanıcısı değilim. Yurt dışındayken 30 GB paketle bile rahatlıkla idare ederken, şimdi 60 GB’lik paketle ayın ortasını zor görüyor olmamı normal bulmuyorum ve bu durumun kullanıcıları ek internet paketi almaya zorlayacak şekilde işlediğini düşünüyorum. Bu nedenle paket kullanım detaylarımın incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya haksız veri kullanımının düzeltilmesini ve internet paketimin gerçek kullanımım doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Vodafone’un pazartesi günleri sunduğu hediye çarkı kampanyasında da daha önce sık sık 1, 2 veya 3 GB internet kazanabilirken, sözleşmemi yenilediğimden beri sürekli telefon indirimi gibi benim için hiçbir anlam ifade etmeyen teklifler gelmekte ve hiç GB hediyesi alamamaktayım. Müşteri temsilcisinden en azından bu kampanyada tekrar GB hediye tanımlanmasını talep ettim, ancak bana yardımcı olamayacağını söylediler.

Vodafone’dan beklentim, internet paket tüketimimin detaylı şekilde incelenmesi, varsa hatalı veya haksız kullanımın düzeltilmesi, gerektiğinde GB iadesi yapılması ve hediye çarkı kampanyasında tekrar GB kazanabilecek şekilde tarafıma jestte bulunulmasıdır. Ek paket almaya zorlanmak istemiyorum, 60 GB paketimin normal koşullarda ay boyunca makul kullanımda yetmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili incelemenin yapılabilmesi için GSM numaramın 0533*****50 olduğunu da belirtmek isterim.