to read complaints and reviews, or file yours.599 TL Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksızlığı Ve Yardımcı Olmayan Müşteri Hizmetleri
Vodafone mobil hattımın Temmuz 2026 dönemine ait faturasına, yurt dışına çıkmamama rağmen “yurt dışı kullanımlar” adı altında 599 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Hiçbir şekilde yurt dışı seyahati yapmadım ve hattımı da yurt dışında kullanmadım; buna rağmen faturamda bu kalemin görünmesi beni mağdur etti.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve ücreti iptal ya da iade etmediler. Hattı aktif olarak kullanan ve ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak, yapmadığım bir kullanım için ücretlendirilmek istemiyorum.
0531*****65 numaralı hattıma ait faturamda yer alan 599 TL tutarındaki haksız “yurt dışı kullanımlar” ücretinin incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ben iki ay önce memleketim Iğdır’a gittiğimde hattıma hiçbir talebim olmadığı halde otomatik olarak yurt dışı paketi tanımlanmış. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, haksız yere alınan bu ücreti faturamdan düşeceklerini ve iade yapılacağını söylediler. Ağustos ayı faturamda “yurt dışı Kullanımlar” kalemi altında 599 TL görünüyordu.
Müşteri temsilcileriyle Ağustos ayında 2–3 kez, geçtiğimiz ay da tekrar görüştüm. Her seferinde haklı olduğum söylendi, 599 TL’lik tutarın faturadan düşüleceği, iade edileceği ifade edildi ancak hiçbir şekilde faturama yansıtılmadı, herhangi bir indirim ya da iade yapılmadı.
Ben kendi talebim olmayan bu yurt dışı paket ücretinin tamamının (599 TL) faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür otomatik tanımlamaların iznim olmadan yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
