4825 Numaralı Şirket Hattının Tekrarlanan Keyfi Kapanması Ve Evrak Eksikliği İddiası

Adımıza kayıtlı iki şirket hattını aynı anda Vodafone Kurumsal’a taşıdık. İlgili görevli işletmemize gelerek her iki hat için de ayrı ayrı kimlik, vergi levhası gibi tüm evrakları aldı ve kurumsal sözleşmeleri imzaladık. Sonrasında her iki hat da Vodafone’a sorunsuz şekilde taşındı ve bir süre bu şekilde kullandık.

Ancak hatlardan birine, sonu 4825 ile biten hatta, “Vodafone hattınıza ait aktivasyon sırasında gerekli olan evraklar eksik olduğu tespit edilmiştir, eksikleri tamamlamaz iseniz, hat kapanacaktır” şeklinde bir kısa mesaj geldi ve bu hatta birkaç kez kapatma işlemi uygulandı. İki hattı da aynı işletme adına, aynı gün, aynı evraklarla taşıdığımız halde, eğer evraklarda bir eksiklik olduğu iddia ediliyorsa, diğer hattın hiçbir sorun yaşamadan açık kalması, sadece bu hattın defalarca kapanması tarafıma tamamen mantıksız ve rahatsız edici gelmektedir.

Yaklaşık 2–3 aydır Vodafone Kurumsal müşterisiyim. Yaklaşık iki hafta kadar önce hat 1–2 gün kapalı kaldı, müşteri hizmetlerini arayıp sözleşmeyi iptal ettireceğimi söylediğim görüşmenin ardından hat yeniden açıldı. Bugün ise aynı hatta benzer bir gerekçeyle tekrar kapanma yaşadım. Bu süreçte müşterilerim bana ulaşamadı, iş kaybı ve ciddi stres yaşadım ve ayrıca kapalı olduğu dönemler için de fatura çıkarılacağından endişe ediyorum.

Başta tüm evraklar bizzat görevlileriniz tarafından alınmış olmasına rağmen, sonradan tekrar tekrar evrak talep edilmesi ve bunun gerekçe gösterilerek hattımın keyfi şekilde kapatılması, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir acemilik ve ciddiyetsizliktir. Burada benim bir eksikliğim olmadığını, yaşanan mağduriyetin tamamen Vodafone süreçlerindeki tutarsızlıktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Vodafone Kurumsal’dan talebim, sonu 4825 ile biten şirket hattımın hiçbir bahane ve keyfi gerekçeyle tekrar kapanmayacak şekilde kalıcı olarak açık tutulması ve evrak konusundaki bu tutarsızlığın derhal düzeltilmesidir. Ayrıca yaşattığınız mağduriyet nedeniyle hattın kapalı olduğu dönemler için fatura yansıtılmamasını, varsa oluşan haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı geri dönüş yapılmasını istiyorum.