48 Saatte Açma Sözü Tutulmadı, Doğrulama SMS’i Gelmedi Ve Canlı Destek Yok

Vodafone mobil hattım borç nedeniyle kapalı olduğu için bayiden ödeme sözü vererek hattımın 48 saatliğine açılacağını ilettiler ancak buna rağmen ne SMS alabiliyorum ne de hattımdaki kısıtlama kaldırıldı. Özellikle Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapmam gerektiği söylenmesine rağmen doğrulama SMS’i gelmediği için şifre alamıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Yaklaşık 5 saattir Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum fakat her seferinde sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hattım kapalı ve kısıtlı olduğu için uygulama, SMS gibi alternatif kanalları da kullanamıyor, ödeme sözü vermeme rağmen tamamen çaresiz bırakılıyorum. Toplamda yaklaşık 1000 TL borç nedeniyle bu kadar zorlanmam ve verilen 48 saat sözünün tutulmaması beni mağdur ediyor.

Vodafone’un en kısa sürede ilgili hattımla alakalı olarak bana ulaşıp Vodafone Yanımda şifremi iletmesini ya da doğrulama sorunu için gerekli teknik desteği sağlamasını, ayrıca verilen 48 saatlik açma sözünün yerine getirilerek hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Bunun yanında müşteri hizmetlerinde canlı temsilciye bağlanma sürecinin iyileştirilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.