469 TL’ye Karşı 20 GB İnternet Hızla Tükeniyor Ve Erişim Kesiliyor

Vodafone faturalı hat abonesiyim. Yaklaşık 4 aydır yalnızca 20 GB internet içeren ve aylık 469 TL ödediğim bir tarifeyi kullanmaktayım. Günümüz şartlarında bu ücret zaten oldukça yüksek olmasına rağmen, internet paketim her ay ayın yarısı bile dolmadan, yaklaşık 10–15 gün içinde tamamen tükenmektedir.

Paketim bittiği anda, ek bir ücret ödemediğim sürece en temel uygulamalara bile erişimim engelleniyor. Bu nedenle ödediğim 469 TL karşılığında kesintisiz ve makul bir iletişim hizmeti alamıyorum. İnternet erişiminin tamamen kesilmesi, kullanıcıyı zor durumda bırakan ve mağdur eden bir uygulama niteliğindedir.

Son 4 aydır bu sorunu her ay yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun düzeltildiği söylendi ancak buna rağmen aynı problem devam etti. Buna ek olarak 469 TL’lik tarife ücreti dışında ekstra bir ödeme yapmadım. Buna karşın, 20 GB’lik internetin bu kadar kısa sürede bitmesi ve paket sonrası erişimin tamamen kısıtlanması kabul edilebilir değildir.

Ödediğim ücret karşılığında sunulan hizmetin fiyat–performans dengesi tüketici aleyhine bozulmuştur ve bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu sebeple tarifemin derhal daha uygun fiyatlı ve daha yüksek internet içeren bir paketle güncellenmesini veya mevcut tarifem kapsamında ek ücret talep edilmeden internet kullanımımı sürdürebileceğim makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, konunun acilen değerlendirilerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.

Vodafone abone numaram: 0535*****21.