3212 TL Yetkisiz Yurt Dışı Arama Ücreti İptali Talebi

Yakınımın üzerine kayıtlı olan Vodafone mobil hatta, Aralık ayı faturasına aramadığımız bir yurt dışı numara nedeniyle 3212 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Fatura detayında 22 Aralık 2025 Pazartesi günü saat 06:08’de +31 858 002 238 numarasının yaklaşık bir saat süreyle arandığı görülmektedir. Hat sahibi konuşma engelli olduğu için bu aramanın fiilen yapılması zaten mümkün değildir ve hattın kullanım alışkanlıklarında daha önce hiçbir şekilde yurt dışı araması bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu görüşmeyi bizim gerçekleştirmediğimizi, hattın sahibinin konuşma engelli olduğunu ve bu ücretin kesinlikle gerçeği yansıtmadığını bildirdim. Görüştüğüm temsilci kaydı "bir üst incelemeye" göndereceğini, sonucun 1 Şubat’ta belli olacağını, ancak büyük ihtimalle iptal edilmeyeceğini söyledi. Hem hattın sahibi konuşma engelli olduğu ve ilk defa böyle bir durum yaşandığı için bu yaklaşımı son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Bu nedenle, 22 Aralık 2025 tarihli söz konusu yurt dışı arama kaydının detaylı şekilde incelenmesini, bu aramanın bizim tarafımızdan yapılmadığının dikkate alınmasını ve 3212 TL’lik haksız yurt dışı görüşme ücretinin fatura üzerinden tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.