3212 TL Yetkisiz Yurt Dışı Arama Ücreti İptali Talebi

Zeynep

Vodafone

22 Ocak 19:53

141

Yakınımın üzerine kayıtlı olan Vodafone mobil hatta, Aralık ayı faturasına aramadığımız bir yurt dışı numara nedeniyle 3212 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Fatura detayında 22 Aralık 2025 Pazartesi günü saat 06:08’de +31 858 002 238 numarasının yaklaşık bir saat süreyle arandığı görülmektedir. Hat sahibi konuşma engelli olduğu için bu aramanın fiilen yapılması zaten mümkün değildir ve hattın kullanım alışkanlıklarında daha önce hiçbir şekilde yurt dışı araması bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu görüşmeyi bizim gerçekleştirmediğimizi, hattın sahibinin konuşma engelli olduğunu ve bu ücretin kesinlikle gerçeği yansıtmadığını bildirdim. Görüştüğüm temsilci kaydı "bir üst incelemeye" göndereceğini, sonucun 1 Şubat’ta belli olacağını, ancak büyük ihtimalle iptal edilmeyeceğini söyledi. Hem hattın sahibi konuşma engelli olduğu ve ilk defa böyle bir durum yaşandığı için bu yaklaşımı son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Bu nedenle, 22 Aralık 2025 tarihli söz konusu yurt dışı arama kaydının detaylı şekilde incelenmesini, bu aramanın bizim tarafımızdan yapılmadığının dikkate alınmasını ve 3212 TL’lik haksız yurt dışı görüşme ücretinin fatura üzerinden tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.

Vodafone

22 Ocak 20:40 (Şikayetten 46 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

23 Ocak 13:57

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Faturamda Haksız Yurt Dışı SMS Ücreti İadesi Talebi

Murat

Vodafone

23 Aralık 2025 22:45

277

"Teşekkürler"

Vodafone Yurt Dışı Arama Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İptali

Cem

Vodafone

19 Ocak 13:36

180

Vodafone’a ait 530 528 **62 92** numaralı hattımda, Aralık–Ocak dönemine ait faturama “yurt dışı araması” adı altında 3.014,25 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Hattımın sabit fatura tutarı dışında ek bir kullanımım olmadığı gibi, hattımın yurt dışına kapalı olması gerektiğini biliyorum. Yapmadığım...

Yurt Dışı Arama Ücreti Hatası Ve Tekrarlayan Mağduriyet

Atanur

Vodafone

23 Aralık 2025 16:06

1.076

Vodafone faturalı hattım için 23 Kasım 2025 tarihli ara faturada, yurt dışı arama yapıldığı iddiasıyla 3.300 TL tutarında ücret çıkarıldı. Bu hattı babam kullanıyor, 78 yaşında ve aramanın yapıldığı tarihte hastanede yatıyordu. Fatura detayında görünen numaranın ise arkadaşlık sitesi olduğu söylendi...

Kamil sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışından Gelen Arama Nedeniyle Beklenmedik Yüksek Fatura Şoku

Kamil

Vodafone

15 Mayıs 2025 11:48

501

Mayıs 2025 Vodafone faturam 2408 TL geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışından 00212... numarasından arandığımı, bu numaranın riskli bir numara olduğunu ve açmamam gerektiğini, açtığım için böyle yüksek bir fatura geldiğini söylediler. Zaten açtım ve ses gelmeyince kapattım. Ben herhangi ...

Ömer sonuçtan çok memnun

Çözüldü