Yurt Dışı Arama Ücreti Hatası Ve Tekrarlayan Mağduriyet

Vodafone faturalı hattım için 23 Kasım 2025 tarihli ara faturada, yurt dışı arama yapıldığı iddiasıyla 3.300 TL tutarında ücret çıkarıldı. Bu hattı babam kullanıyor, 78 yaşında ve aramanın yapıldığı tarihte hastanede yatıyordu. Fatura detayında görünen numaranın ise arkadaşlık sitesi olduğu söylendi. Aramanın yapıldığı saatlerde annem, kardeşlerim ve ben hep birlikte hastanedeydik, böyle bir aramanın yapılması zaten mümkün değildi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 8-10 aramadan sonra bu tutarın iade edileceği söylendi ve ücret iade edildi. Ancak daha sonra aynı türden bir arama tekrar olmuş gibi gösterilip yeniden ücret yansıtıldı ve bunu iletmeme rağmen bu kez kimse dönüş yapmadı, herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Hem yaşlı ve hasta bir insanın hattı üzerinden böyle hatalı işlemler yapılması hem de tekrar eden bu durum nedeniyle kendimizi mağdur hissediyoruz.

Bu haksız yurt dışı arama ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, benzer bir işlemin tekrar yaşanmaması için hattımız üzerinde gerekli güvenlik ve teknik kontrollerin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak açıklanarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.