Ödenen Faturalarına Rağmen Hattın Kısıtlanması Ve Çözüm Talebi

TurkNet ev telefon hattım üzerinden Şubat ayından bu yana arama yapamıyorum. Sistemlerinde hattımın, fatura ödenmediği gerekçesiyle kısıtlandığı görünüyor ve hatta banttan bu yönde bir uyarı duyuyorum. Ancak ilgili döneme ait faturalarımın tamamı Şubat ayından bu yana düzenli olarak ödenmiş durumda ve TurkNet de ödemelerimin yapıldığını kabul ediyor.

Tüm faturalarımı ödemiş olmama ve bunun firma tarafından da teyit edilmesine rağmen hattım hâlâ kısıtlı ve arama yapamıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, konuyu ileteceklerini ve incelemede olduğunu söylüyorlar ancak hiçbir somut çözüm üretilmiyor, süreç sürekli oyalanarak uzatılıyor. Bu durum hem mağduriyetime hem de firmaya olan güvenimin sarsılmasına neden oluyor.

Ödemesi tam olan hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, hattımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açık ve net bir açıklama yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.