to read complaints and reviews, or file yours.3 GB Hediye İnternet Paketi Yüklenmedi
Vodafone hat kullanıcısıyım. Kazan Kazan uygulaması üzerinden kazandığım hediye internet paketleri hattıma tanımlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum.
25 Temmuz saat 18:16 ve 18:17’de iki adet ayrı 1 GB, 26 Temmuz saat 10:09’da ise 1 GB olmak üzere toplam 3 GB hediye internet kazandım. Her biri için “hattınıza yüklendi” şeklinde SMS gelmesine rağmen, paketlerim kısmında görünmüyor ve internet kullanımına da yansımıyor. Bu hediye internetleri hiç kullanamadım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda, Kazan Kazan uygulamasıyla bağlantıları olmadığını, uygulama tarafıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Operatörden “yüklendi” SMS’i gelmesine rağmen paketlerin hatta görünmemesi teknik bir hata olduğunu düşündürüyor.
Toplamda kazandığım 3 GB hediye internetin, sistemde tanımlandığı şekliyle hattıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba umarım en kısa sürede cevaplarsınız
Vodafone hattım için Kazan Kazan uygulamasından 25 Temmuz’da saat 18:16 ve 18:17’de ayrı ayrı 1 GB, 26 Temmuz’da saat 10:09’da da 1 GB olmak üzere toplam 3 GB internet paketi kazandım. Kampanyadan kazandığım paketlerin hatta yüklendiğine dair SMS’ler geldi, hatta “hattınıza tanımlanmıştır” şeklinde bildirim aldım ancak hattımda bu internet paketleri kesinlikle görünmüyor ve kullanılmıyor. Hattım 541 *** ** ** numaralı, kendi adıma kayıtlıdır. Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone canlı desteğe bağlandım. Bana, interneti aldığım Kazan Kazan uygulamasının iletişim numarasını vereceklerini söylediler ancak verilen numara bir bahis sitesine ait çıktı. Daha sonra bu konuyla ilgili buradan şikayet talebi oluşturdum, “en kısa zamanda dönüş yapacağız” denmesine rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. Hem kazandığım internet paketlerinin hatta tanımlanmaması hem de verilen iletişim numarasının alakasız ve güven vermeyen bir numara çıkması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kazandığım 3 GB internet paketinin hattıma eksiksiz ve geriye dönük olarak tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
