to read complaints and reviews, or file yours.2.885 TL Aşım Ücretine SMS Uyarısı Olmadan Fatura Şoku
Vodafone hattım 5G’ye Hazır 15 GB tarifesinde olmasına rağmen, Haziran 2026 dönemine ait faturamda şehir dışında bulunduğum 10 günlük süre içinde internet paket aşımı gerekçesiyle faturama yaklaşık 2.885 TL fazladan tutar yansıtılmıştır. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde SMS ile kota uyarısı ya da aşım bilgisi gönderilmemiştir.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın tamamını iade etmek yerine sadece 1.000 TL’lik kısmını iade edebileceklerini söylediler. Buna rağmen beni sık sık arayıp ek paket ve kampanya pazarlaması yapabiliyorlar, fakat paket aşımı gibi doğrudan faturayı bu kadar yükselten bir durumda bilgilendirme SMS’i göndermemeleri kabul edilebilir değildir.
Hem kota aşımı konusunda zamanında bilgilendirilmemem hem de sonrasında tutarın sadece bir kısmının iadesinin teklif edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Paket aşımı nedeniyle yansıtılan yaklaşık 2.885 TL’lik fazla ücretin tamamının iptal edilerek faturamın makul seviyeye çekilmesini ve bu tarz aşım durumlarında müşterilerin mutlaka SMS ile bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
