2.377 TL Yüksek Fatura Ve Mini Paket Sözünü İhlal Eden Kullanılmayan Hat

Şirketimiz Alvi Hırdavat İnş. Paz. Tic. Ltd. Şti. olarak Vodafone kurumsal müşterisiyiz. Toplam üç hattımız bulunuyor; bunların ikisini aktif kullanırken bir hattı hiç kullanmıyoruz. Kurumsal müşteri danışmanımız, bu kullanılmayan 0531********32 numaralı hattın kapanmaması için küçük bir “mini paket”e geçmemizi, böylece çok düşük bir ücretle hattın açık kalacağını söyleyince bunu kabul ettik.

Buna rağmen defalarca, en az altı‑yedi kez farklı Vodafone yetkilileri tarafından arandık ve sanki bu konuyu hiç konuşmamışız gibi tarifemizin değişeceği, fiyatların yükseleceği söylendi. Her seferinde yine mini pakete geçiş onayı verdik; bu işlemi defalarca, belki on kez tekrarladık. Buna rağmen hattın tarifesi düzeltilmedi ve kullanılmayan hat için yüksek fatura çıkarıldı.

Hiç kullanmadığımız bu 0531********32 numaralı hat için 30.04.2026 tarihli kaf2026000154163 numaralı faturada 2.377,00 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördük. Bu hat için bize sürekli 5‑10 TL civarı küçük bir mini paketle hattın açık kalacağı söylenmesine rağmen, fiili durum bunun tam tersi olmuştur. Kurumsal müşteri danışmanımızın yönlendirmesi ve defalarca verdiğimiz onaya rağmen hattın tarifesi düzeltilmemiş ve yüksek fatura kesilmiştir.

İzmir’de açılmış olan bu kurumsal hatla ilgili olarak, öncelikle bizi bu şekilde yanlış yönlendiren ve sorunu defalarca aramamıza rağmen çözemeyen kurumsal müşteri danışmanımız hakkında gerekli incelemenin yapılmasını (telefon arama kayıtlarımızın incelenmesini), ayrıca kullanılmayan 0531********32 numaralı hatta kesilen 2.377,00 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyoruz. Bu fatura tutarını ödemeyi kabul etmiyoruz ve hattın ilk başta söylendiği gibi gerçek bir mini paketle, düşük ücretli şekilde açık kalmasını istiyoruz.