20GB Tarifesinde Fiyat Ayrımcılığı Ve 255 TL’ye İndirim Talebi

Bugün sabah Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife yenileme işlemi gerçekleştirdim ve süresi dolmak üzere olan 132 TL’lik 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketimden, aylık 370 TL’lik “5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi” ne geçiş yaptım. İşlemi tamamen dijital ortamda yaptığım için, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkımın bulunduğunu biliyorum.

Taahhüdüm bitmeden önce diğer hatlarım için 542 Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, uygun fiyatlı teklif alamadığım takdirde hatlarımı başka operatöre taşıyacağımı açıkça belirtmeme rağmen, temsilcileriniz bana Vodafone Yanımda uygulamasından bile daha yüksek fiyatlar sundu; örneğin 20 GB için 420 TL gibi rakamlar teklif edildi ve bunun sonucunda diğer iki hattımı bugün itibarıyla başka operatöre taşımak zorunda kaldım.

Ben son kalan bu hattımı ise taşımak istemiyor, Vodafone müşterisi olarak kalmak istiyorum. Ancak ekte ekran görüntüsünü sunduğum “Başkalarının Aldığı Teklif” görselinde de görüldüğü üzere, benimle aynı temel içeriğe sahip 20 GB’lik tarifenin diğer müşterilere 255 TL gibi çok daha uygun bir fiyatla sunulduğunu, üstelik bu daha düşük fiyatlı teklife internetten yemeyen sınırsız uygulama avantajının da dahil edildiğini fark ettim. Yani hem daha zengin içerik verilip hem de benden çok daha yüksek bir ücret alınması sebebiyle, aynı hizmet için bu kadar fazla ödeme yapmamı adil bulmuyorum.

Bu durum üzerine, yaşadığım haksızlığı ayrıntılı biçimde anlatarak BTK üzerinden de başvuru yaptım. BTK başvurum sonrasında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, talep ettiğim 255 TL’lik teklif için “kampanyanın bittiği” ifade edildi. Ancak bu açıklamayı gerçekçi ve tatmin edici bulmuyorum; çünkü elimde yer alan ekran görüntüsünde bu teklifin çok yakın tarihte hâlâ müşterilere sunulduğu açıkça görülmektedir ve bana göre “kampanya bitti” cevabı, fiyat eşitsizliğini ve yapılan hatalı yönlendirmeyi geçiştirmek için kullanılan bir gerekçe niteliğindedir.

Benim talebim son derece nettir: Vodafone’da kalmak ve hattımı taşımak zorunda kalmamak adına, 14 günlük yasal cayma hakkım saklı kalmak kaydıyla, 370 TL’lik güncel “5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi” nin iptal edilmeden, ekte yer alan görseldeki 255 TL’lik fiyat üzerinden güncellenmesini istiyorum. Elimdeki ekran görüntülerinin ve sistem kayıtlarının incelenerek, bana da aynı şartlarda teklif verilmesini ve tarifemin 255 TL’ye düşürülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.