20 GB Paketi 5G Kullanımıyla Hızla Azalıyor, Müşteri Mağdur

Vodafone hattımda “5g'ye Hazırlık 20 GB” isimli paketi kullanıyorum. Evimde aktif olarak kullandığım bir ev internetim olmasına rağmen, son yaklaşık 1,5 hafta içinde 20 GB internet paketimden geriye sadece 4 GB kaldı. Vodafone Yanımda uygulamasında son 7 gün içinde internet kullanımımın yüzde 79 arttığı görünüyor ancak günlük yaşantımda internet kullanım alışkanlığımda herhangi bir değişiklik yok ve çoğunlukla ev internetine bağlıyım.

Bugün yaklaşık 10 dakika önce 542 üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, operatörlerin 5g’ye geçmiş olmasından dolayı aldığım 20 GB paketinin, 4.5G döneminin 4-5 GB paketine denk geldiği söylendi. Yani bana, ödediğim 20 GB paket hakkımın aslında fiiliyatta çok daha az bir kullanım karşılığı sunduğu ifade edildi. Eğer gerçekte 4-5 GB seviyesinde bir hizmet alacaksam neden 20 GB’lik paket ücreti ödediğimi anlamıyorum.

Ayrıca Spotify, Netflix, Amazon gibi uygulamaları sınırsız kullanabilmek için her ay bunun üzerine ekstra 200 TL daha ödüyorum. Buna rağmen, doğru düzgün mobil veri kullanmadığım bir dönemde, paket haklarımın bu kadar hızlı tükenmesi ve bunun 5g’ye bağlanarak normalleştirilmeye çalışılması beni mağdur hissettiriyor. Şu an hattımda 4 GB internet kalmış durumda ve fatura kesim tarihim 22 Ekim olduğu için kalan günler açısından da tedirginim.

Vodafone’un, 20 GB paket alıyorsam bana gerçekten 20 GB’lik bir kullanım karşılığı sunmasını ve açıklaması tatmin edici olmayan bu yüksek veri tüketimiyle ilgili detaylı inceleme yaparak hak kaybım varsa bunu karşılamasını istiyorum. Mevcut durumda kendimi yanıltılmış ve mağdur hissettiğim için bu durum devam ederse sonraki dönemde Vodafone hattımı kullanmaya devam etmeyi düşünmüyorum.