Beklenmeyen Veri Tüketimi Ve Telafi Talebi

Vodafone hattımda “5g’ye Hazır 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Tarifem 16 Eylül’de başladı. 1 Ekim tarihinde, yani paket dönemimin henüz yarısındayken, olağan dışı hiçbir kullanım yapmadığım halde önce internetimin %80’inin, yaklaşık 20 dakika sonra ise kalan tüm internetimin tükendiğine dair SMS aldım.

Günlük rutin kullanımımda hücresel veri üzerinden video izleme, müzik dinleme gibi işlemler yapıyorum, ancak bu kullanım tarzım daha önce hiçbir zaman bu kadar yüksek bir tüketime yol açmadı. Bu nedenle yaşanan tüketimin normal olmadığını düşünüyorum. Ayrıca daha az veri harcamak için telefonumda 5g özelliğini kapatarak yalnızca 4g üzerinden mobil internet kullanıyorum. Kullanım detaylarına baktığımda sabah 06.00 civarında tek kalemde yaklaşık 8 GB, hemen ardından yine tek kalemde yaklaşık 4 GB internet kullanımı görünüyor. Bu saatlerde telefonumu aktif olarak kullanmıyordum, video izleme, indirme, güncelleme gibi bir işlem yapmadığım gibi otomatik güncellemeler de kapalıydı.

20 GB paketim tükendikten sonra Çark’tan kazandığım 4 GB internet hakkım da birkaç saat içerisinde, yine olağan dışı bir kullanım yapmadığım halde tamamen bitmiş görünüyor. Tüm bu durumlar normal bir kullanıcı davranışı ile açıklanamayacak derecede yüksek ve kısa sürede gerçekleşen bir tüketim anlamına geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arka planda video izlenmiş veya güncelleme yapılmış olabileceği söylendi. Böyle bir kullanımım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen teknik olarak tatmin edici bir açıklama ve somut bir çözüm sunulmadı. İncelemenin yaklaşık 8 gün süreceği ve bu süreçte Wi-Fi kullanmamın uygun olacağı ifade edildi. Mobil internet hizmeti için ücret öderken, yaşadığım bu sorun nedeniyle günlerce Wi-Fi kullanmamın önerilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum. Eğer mobil veriyi kullanmam fiilen mümkün değilse, bu hizmet için neden ücret ödemeye devam ettiğimi sorguluyorum.

Hattımı ağırlıklı olarak İstanbul’un Şişli ve Ümraniye ilçelerinde kullanıyorum. 1 Ekim sabahı birkaç dakika içinde görünen yaklaşık 12 GB’lik tüketimin ve sonrasında kısa sürede biten ek 4 GB internetin detaylı ve teknik olarak incelenmesini, bu kullanımların kaynağının bana açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda hatalı ya da açıklanamayan bir tüketim tespit edilmesi halinde, eksilen tüm internet hakkımın tarafıma eksiksiz ve kesintisiz şekilde geri yüklenmesini istiyorum.