20 GB İnternetim 2 Günde Tükendi, Haksız 256 TL Ücretle 500 MB Paket Verildi

Vodafone hattımda internet kullanımına ilişkin ciddi bir sorun yaşamaktayım. 20 GB internet paketim, normal ve sıradan bir kullanım yapmama rağmen yaklaşık 2 gün içerisinde tamamen tükendi. Bu süreçte sosyal medyada yoğun video izleme, film/dizi izleme ya da yüksek miktarda internet tüketen bir kullanım gerçekleştirmedim.

Daha önce de internet paketimin beklenenden çok daha hızlı tükendiğini fark ettiğim için telefonumda ve bilgisayarımda gerekli kontrolleri yaptım. Bilgisayar güncellemelerimi özellikle Wi-Fi bağlantısı üzerinden gerçekleştirdim, telefonumdaki otomatik güncelleme ve mobil veri kullanımı ayarlarını kontrol ederek gerekli kısıtlamaları uyguladım. Tüm bunlara rağmen 20 GB internetimin 2 gün içerisinde nasıl tüketildiğini anlayamıyorum.

Dün hattıma 3 GB hediye internet tanımlandı ve bu paket de çok kısa sürede tükendi. Bu sabah yaklaşık 1,35 GB internet kaldığını gördüm, gün içinde bu miktar da tamamen bitti. Ardından 25 MB internet hakkım da tükendi ve herhangi bir açık onayım olmaksızın, makul bulmadığım bir kullanım karşılığında hattıma 256 TL karşılığında yalnızca 500 MB internet tanımlandığına dair SMS aldım.

Normal kullanımımın bu kadar yüksek bir tüketime yol açmayacağı kanaatindeyim. İnternet paketimin sürekli çok kısa sürede bitmesi ve üzerine yüksek ücretle az miktarda internet tanımlanması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Hattımın internet kullanım kayıtlarının ayrıntılı ve geriye dönük olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.