12 Ay Süreli 10 GB Hediye İnternet Sözleşmesi İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

19.08.2026 tarihinde Vodafone’dan faturalı yeni hat satın aldım. Satın alma esnasında hem sözlü bilgilendirmede hem de Vodafone’un internet sitesinde, “faturalı yeni hat alanlara 12 ay boyunca ayda 10 GB hediye internet” kampanyasının geçerli olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek hattı aldım ancak hattı teslim aldıktan sonra bu kampanya hattıma tanımlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana sadece 10 GB internet tanımlandı. Ancak ikinci ay olduğunda bu internet hakkı bitti ve yenilenmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talep oluşturduklarını belirttiler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben yeniden arayınca, kampanyanın sadece 1 ay geçerli olduğu, talebime verilen cevabın da bu olduğu söylendi. Ben 12 ay boyunca geçerli olduğuna dair bilgiyi hem internet sitenizden gördüğümü hem de bu yönde bilgilendirildiğimi belirttiğimde, böyle bir kampanya olmadığını ifade ettiler.

Oysa elinizdeki reklam görsellerinde de açıkça “faturalı yeni hat alanlara 12 ay boyunca ayda 10 GB hediye” ifadesi yer alıyor. Bu nedenle, hattı satın alırken vaat edilen 12 ay boyunca her ay 10 GB internet hakkımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını, geriye dönük olarak da mağduriyetimin internet paketi veya uygun bir şekilde telafi edilmesini ve tüm bu süreçte defalarca aramak zorunda bırakıldığım için tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.