to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Online Başvurusunda Sözü Verilen 10 GB Ücretsiz İnternet Tanımlanmadı
Vodafone üzerinden 23–26 Ağustos tarihleri arasında online kanaldan yeni hat başvurusu yaptım. Başvuru ekranında, yaptığım hat başvurusu için 12 ay boyunca her ay 10 GB hediye internet kampanyası olduğu açıkça yazıyordu. Bu kampanyayı görerek başvuru yapmama rağmen, hattım açıldıktan sonra bu hediye paket hatta hiç tanımlanmadı.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın yalnızca e-Devlet onaylı tarifelerde geçerli olduğu söylendi. Ancak ben başvuru yaptığım online sayfada böyle bir kısıtlama bilgisini detaylı olarak okumama rağmen görmedim. Bunu özellikle belirttiğimde, tarafıma “e almasaydınız o zaman” şeklinde son derece yakışıksız ve müşteri memnuniyetine aykırı bir ifade kullanıldı.
Başvuruyu 536 *******37 numarasını iletişim numarası olarak seçerek, 545 *******42 numaralı hat için yaptım. Online başvuru ekranında belirtilen 12 ay boyunca aylık 10 GB hediye internet kampanyasının, başvuru yaptığım hatta eksiksiz ve geriye dönük olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetim aynı ücrette yeni tarife oluşturularak tamamlandı müşteri temsilcisinin çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim
