11 Yıllık Vodafone Müşterisinin Ücretsiz E-Sim İsteği İçin 1.025 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 11 yıldır Vodafone mobil hattımı iş hattı olarak kullanıyorum ve faturalarımı her zaman düzenli ödeyen bir müşteriyim. Kısa süre önce ikinci bir mobil hat siparişi verdim, sim kartım adresime gönderildi ve hattımı henüz 2 haftadır kullanıyorum. Bu yeni hattımı e-sim’e geçirmek için bugün Esenyurt Korkmazlar Vodafone bayisine gittim.

Bayideki işlem sırasında, fiziki sim kartımı e-sim’e çevirmek için benden 1.025 TL talep edildi. Yıllardır Vodafone müşterisi olarak tüm ödemelerini düzenli yapan bir kişi olarak bu tutarın istenmesini tamamen haksız ve müşteri memnuniyetini zedeleyici buluyorum. İşlem için talep edilen bu ücretin neye dayandığını kabul edemiyorum.

Bu ikinci hattıma ait 5403***991 numaralı hattım üzerinden işlem yaptırmaya çalıştığımda, Vodafone müşteri hizmetleri ve bayi tarafı ile görüştüğümde ise “bir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Kendimi yıllardır Vodafone’u tercih ettiği için adeta cezalandırılan bir müşteri gibi hissediyorum.

Hattımın ücretsiz e sime geçişi yapılmadığı takdirde yeni hattımın iptalini ve 11 senedir kullandığım hattın da başka bir operatöre geçişini sağlayacağım