0 TL D-Smart Borcu Nedeniyle Vodafone’un Hattımı Taşıma Reddi Ve Kara Listeleme

Bugün Turkcell faturalı hattımı Vodafone’a taşımak için başvurduğumda, geçmişte D‑Smart aboneliğimden kalan ve e‑Devlet’te 0 TL olarak görünen, ancak yasal takibe geçmiş bir borç nedeniyle hattımı taşımama izin verilmediğini öğrendim. Müşteri hizmetleri, e‑Devlet’ten mobil borç sorgulama ekranına bakmamı söyledi ve orada yalnızca D‑Smart borcunun gözüktüğünü gördüm. 600 küsur liralık bir borç kaydı olmasına rağmen, ödenmesi gereken tutar kısmında 0 TL yazıyor ve dosya bitmiş durumda olmasına karşın, buna dayanarak beni kara listeye aldıklarını söylediler.

Yıllar öncesine ait ve fiilen tahsilat süreci tamamlanmış, 0 TL görünen bir dosyanın Vodafone tarafından bu şekilde önümüze engel olarak çıkartılmasını ve bundan dolayı kara liste muamelesi görmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Şu anda Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve bugüne kadar Turkcell böyle bir konuyu hiçbir şekilde sorun etmezken, Vodafone’un bunu bahane ederek hattımı taşımayı reddetmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kullanılan üslup ve tavır da en az bu karar kadar rahatsız ediciydi. Sanki yüz kızartıcı bir suç işlemişim gibi hissettirecek şekilde konuşuldu; bu yaklaşım nedeniyle kendimi çok kötü hissettim. Bir borç dosyasının 0 TL olmasına rağmen bu kadar ağır bir muameleye maruz bırakılmak, müşteriye saygısızlıktır.

Vodafone’un, 0 TL görünen bu eski D‑Smart borcunu gerekçe göstererek beni kara listeye alması kararını gözden geçirerek düzeltmesini, hattımı taşımak istediğimde diğer operatörlerin uygulamalarına benzer şekilde makul ve saygılı bir süreç yürütmesini ve müşteri temsilcisinin tutumuna ilişkin gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını istiyorum.