Garanti Kapsamındaki Sürücü Koltuk Isıtma Sistemi Arızası Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

10.03.2026 tarihinde Ankara Opel Otosay bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım 2026 model Opel Frontera aracımın sürücü koltuk ısıtma sistemi arızalı şekilde tarafıma teslim edildi. Aracın daha ilk günden garanti kapsamındaki bir donanımının çalışmaması, yeni araç aldığım bir markaya duyduğum güveni baştan zedeledi.

25.03.2026 tarihinde yetkili servise başvurduğumda arızanın garanti kapsamında giderileceği, gerekli parçanın sipariş edildiği ancak temininin en az 60 gün süreceği tarafıma bildirildi. Bu süre sonunda servise ulaşamadım, daha sonra satış temsilcisinden parça temininde gecikmeler yaşandığını öğrenerek beklemeye devam etmek zorunda kaldım.

28.08.2026 tarihinde 15.000 km bakımı için aynı servise tekrar gittiğimde, bu kez siparişi oluşturan personelin işten ayrıldığı, parçanın durumunun bilinmediği ve konuyla ilgili Opel Türkiye ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 29.08.2026 tarihinde Opel Türkiye’ye yazılı olarak başvurdum. 31.08.2026 tarihinde sürecin takip edildiği bildirildi, 14–18 Eylül haftasında parçanın sevk edildiği söylendi. 21.09.2026 tarihinde ise servis tarafından aranarak parçanın bir hafta içinde geleceği ifade edildi.

Ancak belirtilen tüm bu tarihlere ve verilen sözlere rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı. 13.10.2026 tarihinde servise bizzat gittiğimde, bu kez parçanın nerede olduğunun bilinmediği söylendi. Aynı gün Opel Türkiye’ye yeniden başvurdum. 14.10.2026 tarihinde geri arandığımda dosyamın aktif olduğu, ancak parçanın nerede bulunduğunun ve ne zaman geleceğinin bilinmediğinin söylenmesi, yaşadığım belirsizliği daha da artırdı.

Yaklaşık 7 aydır garanti kapsamındaki bu arıza giderilemediği gibi, tarafıma verilen bilgiler de sürekli değişmekte ve birbiriyle çelişmektedir. Süreci sürekli arayarak takip eden, bilgi almaya çalışan taraf hep ben oldum. Opel markasına ve satış sonrası hizmetlerine duyduğum güven bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde zedelenmiştir.

Opel Türkiye’den parçanın mevcut durumu, kesin bir çözüm takvimi, yaşanan gecikmenin gerekçesi ve uğradığım mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda açık, somut ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Garanti kapsamında arızanın giderilmesi markanın yasal yükümlülüğüdür; artık ucu açık ve belirsiz vaatler değil, net bir tarih ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.