to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Yanlış Borç Bilgisi Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Engellendi
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hattımı 8 Ağustos’tan bu yana Turkcell’e taşımak istiyorum. Ancak Vodafone’un sistemsel hataları ve hatalı borç bilgisi nedeniyle bu işlem bir türlü gerçekleştirilemiyor. Borcum olmamasına rağmen 1.290 TL borç göründüğü söyleniyor, bu borcu ödemek istediğimde ise Vodafone tarafında böyle bir borç bulunamadığı ifade ediliyor.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde borcum olmadığını söylüyorlar, fakat Turkcell üzerinden numara taşıma işlemi yapmak istediğimde Vodafone’a ait ödenmemiş fatura uyarısı alıyorum ve bu nedenle hattımı taşıyamıyorum. Aradaki bu çelişki tamamen Vodafone’un sistem ve bilgi hatalarından kaynaklanıyor, ben ise görünmeyen ve tarif edilemeyen bir borç yüzünden ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve net bir muhatap bulamıyorum.
Vodafone’un, kendi sistemlerindeki bu hatayı acilen araştırıp düzeltmesini, eğer gerçekten bir borç varsa bunun neye ait olduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, borç yoksa numara taşıma işlemimin derhal onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net aboneliğimi 2023 yılında kapatırken tüm borcumu eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen sistemde halen 2 adet fatura borcu göründüğü söyleniyor. Hukuk birimiyle bizzat telefonda görüştüğümde kesin ve net bir şekilde borcum olmadığını ifade ettiler, ancak buna rağmen sistemde hâlâ borç varmış gibi görünmeye devam ediyor. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Yaklaşık 10 gündür toplam 1.290 TL tutarında, haksız olduğunu bildiğim iki adet borç yüzünden oyalandım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda “borcunuz görünüyor, işlem yapamıyoruz” demekten başka hiçbir çözüm sunmuyorlar. Sorunun bir an önce bitmesi için, haksızlığa uğradığımı bilmeme rağmen bu borçları ödemeyi de kabul ettim; fakat bu kez de ödeme kanallarının kapalı olduğu söylenerek borcu ödememe bile izin verilmiyor. Aynı anda hem borç çıkarıp hem de ödeme yolunu kapatmak, müşteriyi tamamen çaresiz bırakmaktır.
Bu hatalı borç durumu Vodafone mobil hattıma da yansıdı. Başka bir operatöre geçmek istiyorum, ancak sistemde görünen bu anlamsız borç yüzünden hattımı taşıyamıyorum. Ne borcu gerçek anlamda siliyorlar ne de ödememe izin veriyorlar; bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum ve zaman kaybediyorum.
Hukuk biriminin verdiği “borcunuz yoktur” bilgisinin derhal dikkate alınmasını, sistemde görünen bu iki fatura borcunun acilen ve kalıcı şekilde silinmesini, hattımı başka operatöre sorunsuz şekilde taşıyabilmem için engellerin hemen kaldırılmasını talep ediyorum. Bu çelişkili ve mağduriyet yaratan uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm üretemediler. Tamamen yalan söylüyorlar. Hala mağduriyetim giderilmedi. Vodafone Net e 2025 yılından borcum varmış halbuki hepsini ödedim. Onu da kabul ettim ödemek istiyorum. Ödeyemiyorum 😃😃.
