to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Yanlış Borç Bilgisi Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Engellendi
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hattımı 8 Ağustos’tan bu yana Turkcell’e taşımak istiyorum. Ancak Vodafone’un sistemsel hataları ve hatalı borç bilgisi nedeniyle bu işlem bir türlü gerçekleştirilemiyor. Borcum olmamasına rağmen 1.290 TL borç göründüğü söyleniyor, bu borcu ödemek istediğimde ise Vodafone tarafında böyle bir borç bulunamadığı ifade ediliyor.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde borcum olmadığını söylüyorlar, fakat Turkcell üzerinden numara taşıma işlemi yapmak istediğimde Vodafone’a ait ödenmemiş fatura uyarısı alıyorum ve bu nedenle hattımı taşıyamıyorum. Aradaki bu çelişki tamamen Vodafone’un sistem ve bilgi hatalarından kaynaklanıyor, ben ise görünmeyen ve tarif edilemeyen bir borç yüzünden ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve net bir muhatap bulamıyorum.
Vodafone’un, kendi sistemlerindeki bu hatayı acilen araştırıp düzeltmesini, eğer gerçekten bir borç varsa bunun neye ait olduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, borç yoksa numara taşıma işlemimin derhal onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet aboneliğimle ilgili 2025 yılına ait olduğu iddia edilen bir borç yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. 08.08.2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşımak için başvurduğumda, yetkili kişi üzerimde 1.290 TL internet borcu göründüğünü söyledi ve bu nedenle mobil hattımı taşıyamadığımı öğrendim. Tokat Erbaa’daki ev interneti aboneliğimin tüm ödemeleri maaşımdan kesintiyle yapılmış olmasına rağmen, yıllar sonra önüme böyle bir borç çıkarılması kabul edilemez bir durumdur.
Bu sorun ortaya çıktığından beri defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde borcun sistemde göründüğü, ancak hiçbir ödeme kanalında çıkmadığı, dolayısıyla ödeme alamadıkları söyleniyor. Yani hem haksız bir borçla önüme çıkılıyor, hem de “ödeyeyim, kurtulayım” dediğim halde ödeme yapabileceğim hiçbir yol açılmıyor. Üstelik konu yetkililere iletildiği, aranacağım söylendiği halde kimse geri dönüş yapmıyor, süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor.
Özetle, Vodafone’un bu hatası yüzünden hattımı Turkcell’e taşıyamıyor, haberleşme özgürlüğüm kısıtlanıyor ve gereksiz yere zaman ve emek kaybına uğruyorum. Haksız yere önüme çıkarılan bu borcun derhal ve eksiksiz şekilde incelenerek, gerçek dışı ise hemen silinmesini; eğer gerçekten bir borç olduğu iddia ediliyorsa da tarafıma açık, net ve erişilebilir bir ödeme kanalı sunularak bu borcu kapatıp hattımı özgürce taşıyabilmem için acilen işlem yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm üretemediler. Tamamen yalan söylüyorlar. Hala mağduriyetim giderilmedi. Vodafone Net e 2025 yılından borcum varmış halbuki hepsini ödedim. Onu da kabul ettim ödemek istiyorum. Ödeyemiyorum 😃😃.
