Çözüldü

Yeni Alınan Karyola Teslimat Sonrası Kırıldı, Kullanıcı Hatası Denildi

Cenk

Vivense

605

Cenk'nin Teşekkür Mesajı

“Uzun mücadele sonucu mutlu sona ulaştık. Ancak araştırıp incelemeden bizi suçlamanız. Ayrıca onarıma gelen personelin de onarım esnasında yine tarafımızı suçlayan yorumları da hiç şık değildi. Yine de sorun bir şekilde çözüldüğü için çok teşekkür ederiz. İm”

Öğrenci olan kızımın evinde kullanılmak üzere Tekirdağ Süleymanpaşa Vivense şubesinden, İstanbul Şile’ye gönderilmek üzere birçok mobilya aldık. 937d07361812 numaralı siparişimizde yer alan Eti Bazalı Karyola ürünüm 19 Haziran tarihinde teslim edilip montajı yapılmış olup, üzerindeki 120*200 yatağımız ise 1 Temmuz tarihinde kızımın arkadaşı tarafından teslim alınmıştır. Eve yeni taşındığımızdan, 9 Temmuz tarihinde eşim kızımla birlikte evi temizletmek ve yerleştirmek amacıyla Şile’ye gitmişlerdir. Fotoğraflarda görüleceği üzere, yatağın üzerindeki naylon halen durmaktadır. İş esnasında kızım odasını düzenlerken yoruldu ve yatak ucuna oturduğu esnada, eşim bir ses duymuş ve karyolanın bir ayağının fırladığını, üzerindeki ahşap parçanın da aşağı düşerek ortadan kırıldığını görmüş. Telefon ve WhatsApp ile firmaya ulaşmaya çalıştık ama başarılı olamadık. Ertesi gün ben Tekirdağ Süleymanpaşa Vivense mağazasına giderek, fotoğraflarla birlikte durumu izah ettim. Kayıt açıldı ve bugüne kadar bir cevap gelmemişti. Bugün, kullanıcı hatası olduğu yönünde bir karar verildiğini öğrendik. Hiç kullanılmayan bir üründe kullanıcı hatası nasıl olur, 60 kg ağırlığındaki kızım yatağa usulca oturdu diye yatak ayağı nasıl fırladı ve yatak kırılarak nasıl çöktü? Fotoğraflarda da görüldüğü üzere, kırılan parçanın düşen kabuğunun hemen altında montaj vidası da net olarak görülmekte. Vida, dış kabuğa çok yakın bir şekilde monte edilmiş. Fırlayan ayak büyük ihtimalle tam olarak sabitlenmemiş ve kızım yatak ucuna temas ettiği anda ayak fırlayarak yatak çökmüş ve kırılmıştır. Fotoğraf ve videolarda her şey net olarak açıktır. Neyse ki kızım düşmemiş ve yaralanmamıştır.

yeni-alinan-karyola-teslimat-sonrasi-kirildi-kullanici-hatasi-denildi-4.jpg

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cenk

Fotoğraflardan teknik ekibiniz sürekli bizi suçlayıp, kullanıcı hatası olduğunu iddia ediyor. Kızım isr sadece yatağın ucuna, kırılan parçanın üzerine değil!, oturdu. Oturduğu gibi ayak fırlıyor ve karyola aşağıya doğru çöküyor. Bilirkişilerle de görüşüp fotoğrafları gösterdim. Tamamen montaj hatası veya eksikliği

Vivense

Merhaba, Sizi 21/07 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cenk

İletişim sağladık. Parçanın ücretsiz olarak değiştirileceği belirtildi, ancak henüz ürünün onarımı ve teslimatı ile ilgili bir durum gerçekleşmedi.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cenk

Uzun mücadele sonucu mutlu sona ulaştık. Ancak araştırıp incelemeden bizi suçlamanız. Ayrıca onarıma gelen personelin de onarım esnasında yine tarafımızı suçlayan yorumları da hiç şık değildi. Yine de sorun bir şekilde çözüldüğü için çok teşekkür ederiz. İm