Vivense Yanlış Parça Nedeniyle Karyola Kurulamadı, Çocuğum Yatağını Kullanamıyor

Burçin · 2025-08-28T11:17:39+03:00

09.08.2025 tarihinde Vivense’den Eti Bazalı Karyola 120x200 (TX3-505) modelini sipariş ettim. Ürün 14.08.2025’te İzmir adresime teslim edildi. Ancak montaj sırasında sağ ve sol travers parçalarının hatalı olduğunu fark ettik ve bu nedenle karyolayı kuramadık. 15.08.2025’ten bu yana eksik ve hatalı parçaların gönderilmesini bekliyorum. Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “işlemde” yanıtı alıyorum ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Ayrıca parçaların tahmini teslimat tarihi olarak 16.09-26.09 arası belirtiliyor, bu da mağduriyetimin uzun süre devam edeceğini gösteriyor. Bu süreçte tam kurulamamış bir karyola haftalardır evde öylece duruyor ve çocuğum kendi yatağını kullanamadığı için kanepe üzerinde yatmak zorunda kalıyor. Ürün için 10.000 TL ödeme yaptım ve garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu süreç hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet yaratıyor. Hatalı parçaların bir an önce gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: dcc407414180.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 28-08 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Burçin

Çalıştığım için yanıt veremeyebiliyorum gün içinde. Yarın için 11-12 ya da 14-15 saatleri arasında dönüş yaparsanız sevinirim.

Burçin

Benimle konu hakkında iletişime geçen olmadığı gibi Vivense hesabımda görülen satış sonrası destek talebi kaydım da silinmiş. Artık hesabıma girdiğimde satış sonrası destek talebimle ilgili sürece de ulaşamıyorum. Satın aldığım ürünle ilgili hiçbir sorun yaşanmamış gibi tertemiz bir sayfa...

Vivense

Merhaba, Sizi 1-9 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. SMS olarak bilgi iletilmiştir. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Burçin

SMS olarak bilgi iletilmedi, telefonu açmaya fırsat vermeyecek kadar kısa bir çağrı yaptınız, telefon önümde olmasına rağmen açmaya yetişemedim. Günlerdir bütün kaynaklardan siz ulaşmaya ve bilgi almaya çalışmama rağmen bir arpa boyu yol katedemiyorum. Üstüne 16 ağustosta açmış olduğum satış sonrası destek talebimde kayıtlardan silindi artık sürece dair hiçbir bilgi alamıyorum. Eğer sadece görünürde talebe cevap vermiş olma motivasyonuyla değil bana gerçekten ulaşıp bilgi verme motivasyonuyla ararsanız gün içinde ulaşabilirsiniz.

Burçin

Yanıtınız SMS ile değil mail ile ulaşmış ancak maalesef öneriniz sorunumu çöznüyor

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi