to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Sevkiyat Sözü Yerine Getirilmedi Ve İptal Kesintisi Haksız
Vivense internet sitesinden 09.03.2026 tarihinde Frido köşe koltuk, ekru, sol köşe ürününü satın aldım. Sipariş sayfasında ürün için “yarın sevkiyatta” ibaresi bulunuyordu; bu bilgiye güvenerek, özellikle bayramdan önce evimde olacağını düşünerek sipariş verdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.
Ürünü iptal etmek istediğimde benden yüzde 30 kesinti talep edildi; ben de bu haksızlığı kabul etmedim. Müşteri hizmetleri ve destek birimiyle görüştüğümde ise yalnızca “planlamaya alındı” şeklinde cevap veriliyor, “yarın kargoda” yazmasına rağmen net bir sevkiyat ya da teslimat tarihi verilmiyor. Siparişimin gerçekten hazırlanıp hazırlanmadığı, gönderilip gönderilmeyeceği konusunda net ve şeffaf bir bilgi alamıyorum.
Bayram öncesi kullanmak üzere aldığım bu ürünün, belirtilen “yarın sevkiyatta” taahhüdüne uygun şekilde zamanında kargoya verilmesini ve bayramdan önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünün zamanında kargoya verilmemiş olması nedeniyle siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Merhaba Meltem Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Meltem Hanım, Sizi 16/03 12:19 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Meltem Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Yarın kargoda yazılı olan ürünü 1 hafta içinde ancak kargoya verebiliriz dediler 3 hafta geçti ürünü getirmediler. Ürün gelecek diye herhangi bir bilgi verilmedi belirsiz üç ay mı altı ay mı belli değil. En sonunda bankadan harcama itirazı yapmak zorunda kaldım biz mağdur olduk siz mağdur olmayın. Verdiğiniz sipariş elinize ulaşmıyor bunu dikkate alarak alışveriş yapmanız lazım iptal etmek istediğinde de %30 kesintili bir şekilde paranızı iade ederiz diyorlar
Merhaba Meltem Hanım, Talebiniz üzerine iade kaydınız açılmıştır. Ücret iadesi için beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
Merhaba Meltem Hanım, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
