to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlü Koltuk Değişimi İçin Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Sorunu
Vivense’den Nova köşe koltuk takımı satın aldım; ürün 03.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak koltuk ters köşe olarak, yani siparişimdeki yönün tam tersi şekilde yanlış gönderildi. Bu nedenle ürünü 20 gündür evimde kullanamadan, doğru köşe yönüyle değişimin yapılmasını bekliyorum.
Yaklaşık 15 gündür telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve durumu anlatmaya çalışıyorum fakat net bir cevap alamadım, herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Bu kadar uzun süre muhatap bulamamak ve değişim sürecinin ilerlememesi mağduriyet yaratıyor.
Sipariş numaram 625708729792’dir. Yanlış gönderilen Nova köşe koltuk takımımın, en kısa sürede doğru köşe yönüne sahip model ile değiştirilmesini ve değişim tarihinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 15/09 10:58 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Yanlış gelen nova keten köşe koltuk, sağ, antrasit siparişiniz yeniden hazırlanmaktadır. Yasal çözüm süremiz 20 iş günüdür. Bu süre maksimum süredir. Henüz 6 iş günü olmuştur. Sizin için üretim birimimize aciliyet ilettik. Hazır olur olmaz bulunduğunuz bölgedeki depomuza gönderip teslimat için destek olacağız. Süreç takibimizdedir. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
