Yanlış Ürün Ve Uyumlu Olmayan Raf İçin Vivense Karşıyaka Şubesiyle Yaşadığım Sorunlar

Vivense Karşıyaka şubesine 21 Aralık tarihinde uğradık ve 2023 yılında satın almış olduğumuz Eti yatak odası takımımızın dolabı için raf almak istediğimizi belirttik. Orada bulunan görevli bizimle oldukça ilgilendi ve Eti serisinin artık üretilmediğini, ancak Luna serisinin neredeyse aynı olduğunu, özellikle iç aksamlarının Eti’nin dolabına sorunsuz oturacağını söyledi. Kendisine birkaç kez bunu doğrulattıktan sonra, rengi alakasız olmasına rağmen dolabın içine oturacağını düşündüğümüz için bir adet raf ve bir adet pantolon askısı satın aldık. Ürünler tarafımıza 25 Aralık’ta teslim edildi; teslimat sırasında nakliyeciye birkaç dakika beklemesini rica ettik, dolabın içine oturup oturmadığını denemek için, ama kendisi aceleyle gitti. Ertesi gün ürünü denediğimizde dolaba uymadığını fark ettik. Ürünlerin montajını sağlayan delikler birbiriyle eşleşmiyordu. Yani ürün içine sığsa da sabitlenmiyordu. Biz de iade etmek için 5 Ocak günü mağazaya uğradık; bizimle ilgilenen görevli değil, başka bir çalışan vardı. Çok ilgisizdi ve kendilerinin Vivense merkezine mail atması gerektiğini, ancak o zaman iade olup olamayacağını öğrenebileceğimizi belirtti. Aldığım her ürünü 14 gün içinde iade etme hakkım olduğunu bildiğimiz için anlam veremedik; çok da umursamaz davrandığı için parasını ödediğimiz ürünleri orada bırakıp gitmek istemedik. Kendileri de zaten ısrarla iade durumunda nakliye ile teslim olduğu için evden alınacağını belirttiler. Biz rafları alıp geri döndük ve haber beklemeye başladık. Daha sonra 7 Ocak’ta Vivense destek birimine ulaşıp problemi anlattım, fakat onlar da Karşıyaka şubesiyle görüşmemi söyledi. O gün mail attım ama hiçbir dönüş olmadı. Günlerce numaralarını bulmaya çalıştım çünkü hiçbir yerde yoktu; en son yan mağazalarının numarasını bulup onlardan rica ettim, sonrasında dönüş yapabildiler. 5 Ocak’ta görüştüğümüz görevli hiçbir şey yapmamış olacak ki; bizimle 21 Aralık’ta ilgilenen kişi Vivense’ye mail atacağını ve ilgileneceğini belirtmişti. Dönüş yapacağını söylemişti ve dün mail göndermiş, iade yapamayacağımızı ancak montaj için ücret karşılığında birini gönderebileceklerini söylüyor. Zaten sırf kendi ürünü olsun diye marangozda yaptırabileceğimiz dümdüz tahta parçasına tonla para verdik; üstüne bir de dolabıma uymayan bir ürüne daha fazla delik açılması ve oraya oturması için yeniden para vermemizi istiyorlar. Hem Vivense’den hem de bize yanlış ürün aldıran Karşıyaka şube sorumlularından şikayetçiyim.