Yanlış Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

31.12.2024 tarihinde ailemle birlikte Vivense mağazasında beğendiğimiz yemek odası takımını sandalyelerinden (iki tanesi showroom'daki rengin aynısı, diğer dört tanesini ise kumaş tercihi yaparak seçtik) sipariş verdik. Normalde bütün malzemelerimin aynı anda gelmesini talep ettiğim halde masa, konsol 14 Ocak'ta, sadece iki sandalye ise 22 Ocak'ta teslim edilmiştir.
Ancak Etlik/Ovacık mağazasında ailecek beğenip aldığımız sandalyeler yerine modeli ve rengi farklı, üretimi tamamen baştan savma ve defolu sandalyeler gönderilmiştir. Sandalyelerin dikişleri çok baştan savma, alt tarafta ayaklarının birleşme noktasında astar kumaşının her yerinde en az iki santime yakın boşluklar var ve sandalyenin birinde kumaş yanlış kesilmiş ve içindeki beyaz sünger yan taraftan görünüyor, diğer sandalyede ise sigara yanığı şeklinde ön tarafında bir delik mevcuttu.
Sandalyeleri arabama yükleyip doğrudan Ovacık mağazanıza gittim ve orada siparişi oluşturan arkadaşa gösterdiğimde beyefendinin tepkisi 'Böyle bir şey nasıl olur?' oldu. Hemen siparişlerin iptalini oluşturuyorum dedi ve mağduriyetimizi anladı.
Eğer bu ürünler bana ilk başta siparişte belirttiğim gibi toplu olarak gönderilseydi, ben kesinlikle bu kadar baştan savma ve kalitesiz malların hiçbirini kabul etmezdim. Uzun uğraştan sonra hatalı iki sandalyenin iadesini sağladım ve evimden teslim aldılar ama bana herhangi bir ödeme yapmadıkları gibi halen hesabımdan zamanı gelince taksit miktarını kesiyorlar. Ayrıca bu yaşananlardan sonra benim sipariş ettiğim takımdaki bütünlük bozulduğundan yemek masasını ve konsolu da iade almaları için 14 günlük yasal teslim etme süresinin birinci haftası içinde Vivense ile irtibata geçip durumu izah etmeye çalıştım. Ancak her defasında sizinle irtibata geçmeleri için mağazamızı arıyoruz dediler ancak hiçbir şekilde aranmadım. Ne zamanki 14 günlük zaman geçti, mağaza beni arayıp yasal süremin bittiğini söylediler. Ancak ben daha bir hafta içinde her türlü başvuruyu kendilerine gerek WhatsApp gerekse de mail üzerinden yapmıştım. Kendilerinden halen bir çözüm bekliyorum. Aksi halde en kısa zamanda hakkımı yasal yollardan aramaya başlayacağım. Bu kadar yaygın olup bu kadar mallarının arkasında duramayan bir firmayla daha önce hiç alışverişte bulunmamıştım.