Zara İade Talebim Etiket Hasarı Nedeniyle Reddedildi

28.11.2025 tarihinde Zara’nın online sitesi zara.com üzerinden, paylaştığım linkte yer alan buruşuk görünümlü deri kemer ürününü satın aldım. Ürün kargo firmasından elime ulaştığında kutu hasarlıydı ve bu hasar nedeniyle kutunun üzerinde Zara tarafından basılan etikette yer alan sipariş numarası okunamaz durumdaydı.

Bunun üzerine 07.11.2025 tarihinde Ataşehir Palladium AVM’deki Zara mağazasına giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Yıllardır bu markadan hem mağaza hem de online kanaldan çok sayıda alışveriş yapıyorum. Bu siparişte de kargo firması Cargox tarafından “47109727381300100036 Kargonuzu kendisine teslim ettik. B002” içerikli SMS telefon numarama ulaştı, yani siparişimin telefon numaramla eşleştiği açıkça görülebiliyor. Buna rağmen mağaza çalışanları, sadece kargo paketinin üzerindeki etiket hasarlı olduğu için iade talebimi kabul etmedi ve bana yardımcı olmaktan kaçınan, markanın kurumsal kimliğine yakışmayan bir tutum sergiledi.

Ayrıca siparişi oluştururken kullandığım f****************@gmail.com adresime bu alışverişe ait hiçbir e-posta gelmedi. Aynı mail adresimde 2024 yılına ait sipariş bilgilerim dahi dururken, bu siparişe ait mailin gelmemesi dikkat çekicidir. Bu durum üzerine yaklaşık 3 gün önce hem bu mail adresimi, hem alışveriş yaptığım kredi kartını, hem de alışveriş slipini Zara’ya ileterek talepte bulundum, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Gönderilen kemeri keyfi olarak iade etmek istemiyorum; üründe beden uyumsuzluğu bulunuyor ve uygun bedendeki kemeri yine Zara’dan almak istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur olduğumu, iade talebimin kabul edilmesini ve bu alışverişten doğan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet dosyasına alışveriş slipini de ekliyor olacağım. Firmaya önerim, eskisi gibi profesyonel bir ortamda hareket etmeleri; iş bilmeyen ve teknolojinin de yardımıyla insanların işlerini zorlaştıran süreçleri uygulamaya başlamışlar. Firmanın Türkiye'ye girdikleri günden beri müşterisiyim, ilk defa bu tutumda bir yaklaşımla karşılaştım. Mağazadaki çalışanlar ve online müşteri temsilcisi, yardımcı olmamak adına adeta "git derdini kime anlatırsan anlat" der gibi yaklaştılar.