Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Gpn Teknoloji

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisinde Gpn Teknoloji tarafında öne çıkan konu değişim taleplerinin karşılanmaması olarak beliriyor; servis raporu olmasına rağmen yeni ürün gönderilmediği veya düşük özellikli modeller teklif edildiği belirtiliyor. Bunu %19 payla sürecin sürüncemede bırakıldığı bildirilen geri dönüş eksiklikleri takip ediyor. Öte yandan marka 29/100 memnuniyet oranına sahip. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%33), telafi sağlanması (%33) ve arızanın giderilmesi (%33) yöntemleri izleniyor.

29/100

Çözüm Başarısı

8Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%33
Telafi sağlandı%33
Tamir edildi-arıza giderildi%33

Müşteri Teşekkürleri

Eser
Teşekkürler
Süheyb
Sorunum çözüldü
Celal
Gpn teknolojiye teşekkür ederim. Para iadesi gerçekleşti. Trendyol canlı asistanının bilgisizliğinden süreç uzadı. 3. İtirazımda konu anlaşıldı.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Garanti ve Değişim Süreçlerindeki Aksaklıklar

Değişim talebi reddi: 11 şikayette DOA raporuna rağmen ücretsiz değişim yapılmadığı, ek ücret veya düşük model teklif edildiği belirtiliyor.
Çözümsüz servis döngüsü: 4 şikayette müdahalelerin arızayı gidermediği ve cihazların servis sürecinde uzun süre bekletildiği aktarılıyor.
Garanti talebi reddi: 3 şikayette cihazdaki çizikler gerekçe gösterilerek garanti kapsamındaki taleplerin reddedildiği bildiriliyor.

İletişim ve Süreç Yönetimi Sorunları

Süreçlerin sürüncemede kalması: 9 şikayette iade ve değişim onaylarına rağmen 'bugün mail atacağız' denilerek sürecin uzatıldığı belirtiliyor.
Yanıtsız bırakılan talepler: 5 şikayette fatura düzeltme ve ürün arızası bildirimlerine e-posta yoluyla geri dönüş alınmadığı ifade ediliyor.

İade ve Geri Ödeme Problemleri

İade talebi reddi: 6 şikayette 'ambalaj hasarı' veya 'yeniden satışa uygun değil' gerekçeleriyle iadelerin reddedildiği aktarılıyor.
Gerçekleşmeyen para iadeleri: 5 şikayette iptal edilen siparişlerin bedellerinin 8 gün geçmesine rağmen karta yatırılmadığı belirtiliyor.
İade sürecinde takılmalar: 4 şikayette cayma hakkı kullanımının onay dışında teknik servise yönlendirilerek uzatıldığı bildiriliyor.

Lojistik ve Ürün Teslimat Hataları

Kargoya verilmeyen siparişler: 5 şikayette 'depo taşınması' bahanesiyle ürünlerin 5-7 gün boyunca kargoya verilmediği ifade ediliyor.
Eksik parça gönderimi: 3 şikayette ürün açıklamasında yer alan kılıf ve kalem gibi aksesuarların kutudan çıkmadığı belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız