Trendyol Ekspres Teslimatı Alternatif Firmaya Değiştirildi Ve Gecikti

11 Kasım’da Trendyol üzerinden Happy Center satıcısından Molfix bebek bezi siparişi verdim. Sipariş oluştururken kargo firması olarak Trendyol Ekspres görünüyordu ve tahmini teslim tarihi net şekilde 14 Kasım olarak belirtilmişti. Ürünü acil ihtiyacım olduğu için özellikle bu kısa teslimat süresine güvenerek bu satıcıyı ve seçeneği tercih ettim.

Bugün sipariş detayına baktığımda kargonun “Alternative Delivery” adlı farklı bir firmaya yönlendirildiğini ve teslimat tarihinin 6 iş günü sonrasına, 19 Kasım’a ötelendiğini gördüm. Teslimat süresinin bu şekilde sonradan ve tek taraflı olarak uzatılması, müşteriyi yanıltıcı ve mağdur edici bir uygulama niteliği taşıyor. Eğer baştan böyle bir tarih yazılsaydı bu siparişi vermez, daha hızlı teslimat yapan bir seçeneği tercih ederdim.

Durumu Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun verildiğini ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağını, sadece beklemem gerektiğini söylediler. Ne teslimat süresinin düzeltilmesi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 11818786070’tir. Başta belirtilen 14 Kasım teslimat sözünün yerine getirilmesini, bu mümkün değilse gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür kargo/teslimat değişikliklerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf biçimde yönetilmesini talep ediyorum.