Akbank Hesap Kesim Tarihi Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Akbank kredi kartımın yıllardır ayın 4’ünde olan hesap kesim tarihi, tarafıma önceden açık bir bilgilendirme yapılmadan 06.11.2026 tarihine alınmıştır. Ben her ay düzenli olarak hesap kesim tarihini 4’ünde kontrol eder, sonrasında da genellikle ayın 5–6’sında son ödeme tarihi gelmeden tüm borcumu kapatırım. İlgili ayda da aynı şekilde 04.11.2026 tarihini mobil bankacılıktan takip ettim ve bu tarihte ekstre oluşmasını bekledim.

Ancak mobil bankacılık ekranlarında hesap kesim tarihi hâlâ 04.11.2026 olarak görünmesine rağmen ekstre oluşmadı, borç düşmedi. Buna rağmen yüksek tutarlı bir ödeme yaparak hesabımdan borcun düşmesini sağlamak istedim. Sonrasında 06.11.2026 tarihinde, yani tarih değiştirilmiş şekilde, 6’sına kadar olan harcamaların da eklendiği ekstreyi görebildim. Böylece iki günlük harcama için önceden planlamadığım ek bir borçla karşılaştım ve bu durum ödeme gücümü zorladı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde durumu detaylarıyla anlattım. Ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler, daha sonra da mail yoluyla yine çözüm sunulamayacağı belirtildi. Hesap kesim tarihinin bilgim dışında ve mobil bankacılıkta güncel, doğru şekilde yansıtılmadan değiştirilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu uygulamanın incelenmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ileride hesap kesim tarihi gibi kritik bilgilerin mobil uygulama dahil tüm kanallarda doğru ve zamanında gösterilmesini, yapılacak değişikliklerde müşterilerin önceden net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle, taksitlerim bittiği gün başka bir bankadan kart kullanmaya başlayacağımı ve Akbank ile çalışmak istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.